Telefoon steeds uit en aan

[basjo]

Hallo,

Sinds een paar weken gaat de Samsung telefoon telkens vanzelf uit en weer aan tijdens gebruik. Soms wel 8x achter elkaar. 

We hebben vele foutrapporten ingediend maar hij blijft dit doen. Heel vervelend. 

We hebben gevonden dat dit een bekend probleem kan zijn met smart things. Maar dit is al van een aantal weken geleden. 

Wat is hier aan te doen? Is hier al een oplossing voor gevonden? 

We horen het graag...

[TessaV]

Hi @basjo, 

Om welk toestel gaat het hier? En heb je het toestel al eens herstart, heb je een soft reset gedaan en, indien dit niet lukt, een hard reset? (wel met een back-up)

Groetjes, 

Tessa

[basjo]

Het is een Samsung A55. Ja al meerdere keren herstart en veel foutrapporten ingediend. Een soft reset gedaan en helaas lijkt dit allen niet te werken. Een hard reset durven we niet aan omdat we dan alles kwijt zijn. Een nieuwe systeem update is ook voorbij gekomen en gedaan, helaas ook niet geholpen.
Dit is inmiddels al meer dan een maand gaande helaas....

[Ajay-A]

Bedankt voor de update basjo,

Een reset lijkt toch nu de enige optie. Je kan ook e.v. gaan naar 1 van onze Service Centers. Volgens onze voorwaarden moeten we sowieso bij een reparatie jouw toestel resetten maar je ook vragen of ze bij jou een uitzondering kunnen maken. Dit kunnen wij niet beloven. Wanneer de software er opnieuw moet op worden gezet wordt de jouw toestel wel gereset. Zie de onderstaande link voor de locaties en om een afspraak te maken. Laat weten of het lukt.

https://bit.ly/3eckAdW

Met groet,

Ajay