Ciao robynrise, benvenuta in Community! 
Ho visto che ci hai indicato in un'altra discussione che hai notato questo inconveniente quando lo smartphone si trova in tasca o in borsa. Hai dunque appurato che, se il telefono è in uso o si trova su un tavolo, il volume della suoneria risulta regolare per tutta la durata dello squillo?
Se la condizione è questa, mi viene da pensare che possano essere coinvolti i sensori di posizione ma è probabile che il tutto sia generato da errori software.
Posso chiederti di svolgere alcuni test avviando il telefono in modalità provvisoria? Questa modalità di avvio ti consente di utilizzare lo smartphone in un ambiente di emergenza nel quale vengono caricate e sono attive solo le applicazioni preinstallate. Tutte le applicazioni di terze parti, dunque quelle installate successivamente, sono temporaneamente disattivate.
Dovresti avviare il telefono in modalità provvisoria, poi farti contattare alcune volte tenendo lo smartphone in diverse posizioni; quindi, ascolta la suoneria. Se il problema non si presenta mai, significa che è causato da un elemento esterno che va in conflitto con il funzionamento regolare.
Per attivare la modalità provvisoria procedi così:
- tieni premuto il tasto d’accensione fino a visualizzare la schermata di spegnimento
- tieni premuta l’icona “Spegni” fino a visualizzare l’opzione “Modalità sicura”
- tocca “Modalità sicura”
- il telefono si riavvia per mostrare la home con la modalità provvisoria
- per uscire dalla modalità provvisoria, tieni premuto nuovamente il tasto d’accensione e clicca “Riavvia”
Se l'anomalia è presente anche in modalità provvisoria, sicuramente non dipende da un'applicazione terza, quindi possiamo operare sul software con delle operazioni di automanutenzione. La prima cosa che ti suggerisco è la cancellazione della memoria temporanea di sistema (cache): si tratta di una procedura che va a cancellare dei file temporanei archiviati nel sistema e, spesso, è molto utile perchè tali file sovente si corrompono causando anomalie di vario tipo.
Si esegue in questo modo:
- spegnere il telefono
- collegare il telefono al PC con il cavo USB
- premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume SU
- appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
- comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
- confermare con il tasto Accensione
- posizionarsi su 'yes'
- confermare con il tasto Accensione
- posizionarsi su 'reboot system now'
- confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
La procedura non comporta la perdita di dati personali, però raccomandiamo comunque di provvedere al salvataggio dei contenuti più importanti prima di qualsiasi operazione software.
Mi fai sapere come va? 🙂
Ciao!
Ciao gordon58 e fraison, benvenuti sulla Community Samsung!
Ci dispiace che stiate riscontrando anche voi questo inconveniente. Ci confermate che ciò accade sia quando ricevete chiamate standard, sia quando ricevete chiamate mediante le app di terze parti?
Ci confermate, inoltre, che riscontrate questa condizione non solo quando il telefono è in una tasca o una borsa, ma anche quando si trova di fronte a voi?
In tal caso, vi chiediamo di eseguire i test che aveva gentilmente proposto la collega Cornelia: gli esiti di queste prove, infatti, ci consentono di capire se quanto riscontrate possa derivare da un intoppo momentaneo lato software.
@Cornelia_L ha scritto:Posso chiederti di svolgere alcuni test avviando il telefono in modalità provvisoria? Questa modalità di avvio ti consente di utilizzare lo smartphone in un ambiente di emergenza nel quale vengono caricate e sono attive solo le applicazioni preinstallate. Tutte le applicazioni di terze parti, dunque quelle installate successivamente, sono temporaneamente disattivate.
Dovresti avviare il telefono in modalità provvisoria, poi farti contattare alcune volte tenendo lo smartphone in diverse posizioni; quindi, ascolta la suoneria. Se il problema non si presenta mai, significa che è causato da un elemento esterno che va in conflitto con il funzionamento regolare.
Per attivare la modalità provvisoria procedi così:
- tieni premuto il tasto d’accensione fino a visualizzare la schermata di spegnimento
- tieni premuta l’icona “Spegni” fino a visualizzare l’opzione “Modalità sicura”
- tocca “Modalità sicura”
- il telefono si riavvia per mostrare la home con la modalità provvisoria
- per uscire dalla modalità provvisoria, tieni premuto nuovamente il tasto d’accensione e clicca “Riavvia”
Se l'anomalia è presente anche in modalità provvisoria, sicuramente non dipende da un'applicazione terza, quindi possiamo operare sul software con delle operazioni di automanutenzione. La prima cosa che ti suggerisco è la cancellazione della memoria temporanea di sistema (cache): si tratta di una procedura che va a cancellare dei file temporanei archiviati nel sistema e, spesso, è molto utile perchè tali file sovente si corrompono causando anomalie di vario tipo.
Si esegue in questo modo:
- spegnere il telefono
- collegare il telefono al PC con il cavo USB
- premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume SU
- appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
- comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
- confermare con il tasto Accensione
- posizionarsi su 'yes'
- confermare con il tasto Accensione
- posizionarsi su 'reboot system now'
- confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
La procedura non comporta la perdita di dati personali, però raccomandiamo comunque di provvedere al salvataggio dei contenuti più importanti prima di qualsiasi operazione software.
Potete provare e farci sapere? Siamo a disposizione.
Ciao!
