Sensor de huellas ha dejado funcionar en mi A51

[RobbyCS]

Hola a todos,

El otro día me cambiaron la pantalla de mi A51 porque se me había roto y ahora cuando quiero poner las huellas de nuevo, me dice que "asegúrate de que el dedo cubra todo el sensor".

Lo he vuelto a llevar a la tienda, y han probado con otro sensor de huellas y tampoco funciona.

Me dicen que si se puede deber a la ultima actulización de febrero, tengo la versión 10.

¿Alguien le ha ocurrido o saber el porque?

Un saludo y gracias por vuestra ayuda.

Robby

[malow2000]

a mi me paso con el s8 hace unos meses y de repente me empezó a funcionar con alguna actualización

[Tudor-P · Accepted solution]

@malow2000, gracias por confirmar que se ha solventado con una actualización.

@RobbyCS, sigue estos pasos:
- Copia tus datos con Smart Switch:
https://eu.community.samsung.com/t5/newsroom/hacer-copias-de-seguridad/ba-p/1768784
Si tienes archivos en la Carpeta Segura, pásalos a la memoria interna para que se guarden también en la copia.
Asimismo, recuerda desencriptar la tarjeta SD.

- Revisa nuevas actualizaciones. El mismo programa Smart Switch te avisa si encuentra una nueva versión.

- Restablece los valores de fábrica desde: Ajustes > Información General > Restablecer.

- Si no se solventa, por favor, vuelve a acudir a la tienda o consulta con los compañeros del soporte por chat o teléfono para indicarte el centro más cercano:
https://www.samsung.com/es/support/contact/#contactinfo

[RobbyCS]

Gracias a los dos @malow2000 y @Tudor-P

¿Sabes si al hacer la copia con Smart Switch te guarda todas las apps y configuración de estas (como banco, etc...) o solo te guardas los datos como fotos y documentos? Tengo muchísimas apps configuradas y así evitaría tener que configurarlas otra vez

¿Y si tengo creado perfil de trabajo también guarda la configuración?

Un saludo

[Tudor-P]

@RobbyCS 

Se guardarán ciertos datos dependiendo de la configuración y los permisos de cada aplicación. En cuanto a los datos del banco o perfil de trabajo, tendrás que consultar con quien los gestiona para ver cómo se pueden guardar estos datos.