Ciao serena10bolle, benvenuta in Community! 
In caso di smartphone bloccato, è possibile accedere al dispositivo utilizzando il nostro servizio SmartThings Find. Si tratta di un servizio accessibile mediante l'account Samsung configurato sul telefono, che ti consente di gestire il dispositivo da remoto per localizzarlo, impostare un blocco schermo, effettuare un backup su Samsung Cloud o, appunto, rimuovere il metodo di blocco.
La procedura va fatta da un computer o da un altro dispositivo connesso a internet :
- accedi a questo link: https://www.samsung.com/it/apps/smartthings-find/
- premi su Per iniziare
- inserisci email e password dell'account Samsung configurato sul telefono
Lo smartphone deve essere connesso a una rete internet (WIFI o dati). Sarà necessario attendere che il dispositivo venga riconosciuto dal sistema, quindi ti compariranno i dati del prodotto e le varie opzioni da eseguire. Nel nostro caso, dovremo selezionare il comando Sblocca e seguire le istruzioni.
Una volta fatto l'accesso allo smartphone, dovrai reimpostare l'eventuale blocco schermo.
Spero che questa procedura ti sia d'aiuto. 🙂 Per qualsiasi ulteriore necessità, sono a tua disposizione.
Ciao!
Ciao @Members_twQp1r0,
ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝
Sono davvero spiacente per l'inconveniente che hai riscontrato con il dispositivo.
Devo informarti che, in questo caso, sarà possibile accedere al dispositivo solamente dopo un Hard Reset.
Tale procedura andrà a eliminare tutti i dati presenti attualmente sullo smartphone, pertanto, qualora non avessi effettuato preventivamente un backup non sarà possibile recuperarli, mi spiace.
Per procedere dovrai seguire la guida riportata qui:
In seguito, per questioni di sicurezza, verrà richiesto l'inserimento della password dell'account Samsung o Google precedentemente configurato.
Rimango a completa disposizione.
Buona serata!
