Ciao Virtus,
il nostro approccio a quanto riscontrate e ci comunicate è sempre necessariamente graduale: vale a dire che ci riserviamo di consigliare delle prove di diversa natura ed entità, e di un livello crescente, al fine di poter fare una diagnosi specifica per ogni casistica.
Il presupposto da cui si parte, infatti, è che anche a parità di 'sintomi' si può essere di fronte a casistiche molto diverse tra loro, motivo per cui riteniamo di dover riservare il giusto spazio a ciascun cliente/caso.
Tutto ciò ha anche lo scopo di evitare la consegna presso un centro assistenza se non strettamente necessaria.
Resta il fatto che comunque ciascuno di voi è libero di avere una propria idea su quanto riscontra e dunque di ritenere opportuna una verifica presso un nostro centro, oppure l'invio di una segnalazione di errore.
Non vogliamo certo limitarvi in tal senso, ma soltanto aiutarvi laddove possibile 
Resto a disposizione,
Ciao Virtus,
chiedo scusa anticipamente se potrò sembrarti ripetitiva nelle indicazioni, ma è importante chiarire quali prove hai già eseguito e con quale esito, al fine di poterti aiutare.
Hai eseguito le prove che ti ho consigliato nei miei precedenti interventi? Ti riporto per comodità un mio post:
@Sabrina_B ha scritto:
Ciao Virtus,
come anticipava Cornelia_L, ciascun dispositivo ha una sensibilità differente nella ricezione del segnale, oltre al fatto che anche la rappresentazione grafica delle tacche non è standard ma dipende dal dispositivo.
Riscontri dei disturbi in chiamata o cadute di conversazione? Hai avuto modo di testare anche altre sim sul tuo telefono, oltre a fare la prova inversa? Hai effettuato un ripristino delle impostazioni di rete? Hai avuto modo di fare dei test in luoghi differenti?
Ad ogni modo, fermo restando quanto consigliato finora, se lo vorrai potrai richiedere una verifica presso un nostro centro assistenza, e potrai inviare anche una segnalazione d'errore tramite l'app Members, seguendo la nostra guida.
Naturalmente una cosa non esclude l'altra, pertanto potrai agire anche in entrambi i modi.
Noi della Community restiamo comunque disponibili ad offrirti delle prove da eseguire, se lo vorrai.
Ciao,
Puoi indicarmi se hai testato altre sim sul tuo telefono? Hai eseguito un reset delle impostazioni di rete e/o un reset generale?
Se hai già effettuato questi test, confermo che potrai inviare una segnalazione d'errore, che è una procedura semplice e veloce che potrà essere molto utile al nostro reparto sviluppo.
Naturalmente se lo vorrai, potrai chiedere una verifica anche ad un nostro centro assistenza: una cosa non esclude l'altra assolutamente
Resto a disposizione per qualunque informazione aggiuntiva.
Ciao Fabrizio49, benvenuto in Community!
Considerando le prove effettuate, ti confermo che in questo caso è opportuno fare riferimento all'assistenza tecnica per richiedere una perizia.
In caso di malfunzionamento, come da politiche di garanzia, si procederà con un intervento risolutivo
Cliccando QUI puoi vedere quali sono i centri assistenza più vicini a te, il mio consiglio è prenotare un appuntamento così da non dover attendere il tuo turno e poter risolvere entro poche ore.
Per prenotare l'assistenza contatta il nostro numero verde oppure procedi in autonomia da questo link.
Nel caso in cui non avessi centri assistenza vicini, ti ricordo che hai la possibilità di richiedere anche un ritiro a domicilio: in questo caso la tempistica è di circa 7 giorni.
Ciao!
