Ciao,
@Manuela91, benvenuta nella nostra Community!
Ti confermo che i suggerimenti fornirti da @MalinoisK9, che ringrazio, sono utili per risolvere l'inconveniente segnalato.
Se non dovessi risolvere, ti informo che, può rivelarsi necessario inviare una segnalazione di errore al fine di poter capire se vi siano degli elementi lato software che stanno ostacolando la procedura di ripristino del PIN.
Potrai procedere seguendo questi passaggi:
- Riproduci l'errore ed entro 3 minuti apri l'app Samsung Members
- Seleziona Supporto
- Segnala un errore
- Descrivi accuratamente quanto riscontrato e seleziona la spunta Invia dati del registro di sistema.
In questo modo, i nostri incaricati del reparto dedicato a queste segnalazioni potranno svolgere verifiche più approfondite e offrirti una risposta personalizzata: i log di sistema, a tal fine, offrono un grande contributo.
Ci tieni aggiornati?
Grazie!
Ciao,
