Ciao peppiniello56, bentornato in Community! 
Se lo schermo del dispositivo è completamente spento/nero, ma il telefono funziona perchè senti tutti i suoni, ricevi le chiamate e le notifiche, è molto probabile che vi sia un inconveniente sul pannello. In queste condizioni, le verifiche che possiamo consigliarti sono limitate, perchè molte manovre da effettuarsi sul display non sono possibili.
Le procedure consigliate in questi casi sono:
- riavvio del dispositivo
- ripristino ai dati di fabbrica
Hai necessità di recuperare i tuoi dati, oppure hai già svolto un backup dei contenuti?
Ti consiglio di effettuare un riavvio forzato tenendo premuti contemporaneamente i tasti accensione + volume GIU per circa 10 secondi. Se lo schermo è interessato da un'anomalia solo temporanea, questa operazione potrà aiutarti. 🙂 Ti ricordo che, se hai impostato un blocco schermo, al riavvio sarà necessario inserire il PIN/password o segno di sblocco.
Se lo schermo non si riattiva neanche dopo il riavvio e non compare il logo Samsung in fase di accensione, ti invito a recarti presso un Centro Assistenza autorizzato per una verifica:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Se hai necessità di recuperare i contenuti, ciò che puoi fare è accedere al portale SmartThings Find che ti dà la possibilità di gestire lo smartphone da remoto e, tra le operazioni eseguibili, vi è anche il backup su Samsung Cloud e il ripristino ai dati di fabbrica. 🙂
La procedura va fatta da un computer o da un altro dispositivo connesso a internet e utilizza l'account Samsung configurato nel telefono.
- accedi a questo link: https://www.samsung.com/it/apps/smartthings-find/
- premi su Per iniziare
- inserisci email e password dell'account Samsung configurato sul telefono
- utilizza il comando Backup per avviare il salvataggio dei contenuti
- la voce Cancella dati/Cancella contenuti effettuerà un ripristino ai dati di fabbrica
Resta inteso che, anche in questo caso, qualora lo schermo dello smartphone restasse nero, sarà necessario rivolgersi al Centro Assistenza più vicino.
Resto a disposizione!
Ciao
