Ciao Remix68,
mi spiace per quanto scrivi.
Posso assicurarti che tali prove sono fondamentali al fine di poter comprendere quale sia effettivamente l'errore e aiutarti a risolvere.
Nei tuoi precedenti messaggi, hai indicato di aver riscontrato delle criticità riguardanti, oltre che SmartView, anche il collegamento alla rete Wi-Fi.
Pertanto, come indicato in precedenza, il test in Modalità Provvisoria sarebbe utile a verificare il corretto funzionamento della rete Wi-Fi e non del servizio SmartView.
Inoltre, ti chiedo se potresti verificare se l'errore persiste collegando il tuo smartphone a una rete Wi-Fi differente. Laddove non avessi a disposizione un modem, potrai servirti di un secondo telefono attivando la funzionalità hotspot.
Rimango a completa disposizione.
A presto!
Ciao Remix68,
considerando quanto descritto, ti invito a procedere con un reset ai dati di fabbrica, previo salvataggio di tutti i dati.
Il reset comporta l'eliminazione di tutti i dati e il dispositivo viene riportato alle condizioni di fabbrica, dunque è molto importante salvare tutti i dati.
Potrai procedere con il backup utilizzando il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
Troverai i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
Se non possiedi un computer, potrai comunque eseguire il backup utilizzando una delle altre modalità disponibili indicate qui:
Una volta concluso il backup, potrai procedere con il ripristino accedendo direttamente al seguente menu dello Smartphone:
- Impostazioni
- Gestione Generale
- Ripristina
- Ripristina ai dati di fabbrica
A seguito del ripristino, prova a testare lo smartphone configurato come nuovo, prima di reinserire tutti i dati, e verifica il funzionamento.
Nel caso in cui, l'inconveniente dovesse persistere anche a seguito di reset, ti comunico che sarà necessario procedere con una perizia tecnica sul prodotto.
Prima di recarti al centro di assistenza, ti suggerisco di attivare la modalità manutenzione a seguito di backup preventivo.
Attivando la modalità manutenzione avrai la possibilità di proteggere i dati personali e le informazioni memorizzate sullo smartphone durante la riparazione (è suggerito il backup dei dati).
Per attivarla, segui le istruzioni che troverai in questo link: https://www.samsung.com/it/support/cosa-fare-prima-di-ricevere-assistenza-per-il-tuo-smartphone-o-il...
Potrai trovare il centro più vicino a te cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Your Service:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/
Rimaniamo a disposizione.
Ciao!
Ciao Remix68,
hai avuto modo di seguire le indicazioni fornite in precedenza?
Qualora anche a seguito di reset del prodotto l'anomalia dovesse persistere, sarà necessario far riferimento ad un centro di assistenza Samsung.
Utilizza pure i link allegati sopra.
Grazie.
Ciao!
