Ciao fausto1964, ti do il benvenuto in Community! 
Al fine di poterti fornire supporto preciso, ho necessità di chiederti alcune precisazioni.
Hai indicato che, quando fai una chiamata, si oscura lo schermo: questa condizione si verifica normalmente quando porti il telefono all'orecchio, per via del sensore di prossimità. Infatti, è importante che lo smartphone spenga lo schermo nel momento in cui si trova vicino al volto, così da evitare la pressione involontaria dei comandi. La stessa cosa succede quando porti il telefono all'orecchio per ascoltare i messaggi vocali di WhatsApp.
Se la situazione è questa, il comportamento rientra dunque nella norma!
Se lo schermo diventa scuro anche se non porti il telefono all'orecchio, invece, la situazione è differente: se usi il vivavoce, infatti, lo schermo deve restare accessibile e utilizzabile.
Mi fai sapere cosa succede nel tuo caso, esattamente?
Per quanto riguarda il volume, è possibile modificarlo agendo sui tasti fisici durante la riproduzione. L'audio risulta basso solo quando porti il telefono all'orecchio per ascoltare i vocali? L'audio delle chiamate risulta buono?
Resto in attesa di un tuo riscontro, grazie!
Ciao
