Ciao crismicky, ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia!
Il volume basso è quello che senti provenire dall'altoparlante oppure è la tua voce a risultare disturbata?
Nel caso in cui il problema fosse sull'altoparlante, ti chiedo gentilmente di verificare se anche in vivavoce riscontri il medesimo inconveniente.
Ad ogni modo, ti suggerisco, un rapido test per verificare il funzionamento del componente:
- apri l'applicazione Telefono
- digita *#0*#
- premi sulla voce Receiver; l'altoparlante inizierà ad emettere un suono crescente dall'altoparlante, fino a raggiungere il volume massimo
Se il suono è udibile in modo abbastanza chiaro e forte significa che il componente, di per sè, è correttamente funzionante. In questo caso è molto probabile che sia presente un'anomalia di tipo software. Ti chiederei, quindi, di testare il funzionamento avviando il telefono in modalità provvisoria: tale modalità serve per avviare il telefono in un ambiente di emergenza nel quale vengono caricate e sono attive solo le applicazioni preinstallate. Tutte le applicazioni terze sono temporaneamente disattivate: se il problema non si presenta, quindi, significa che è causato appunto da una delle applicazioni di terze parti installate sullo smartphone.
Per attivare la modalità provvisoria procedi così:
- tieni premuto il tasto d’accensione fino a visualizzare la schermata di spegnimento
- tieni premuta l’icona “Spegni” fino a visualizzare l’opzione “Modalità sicura”
- tocca “Modalità sicura”
- il telefono si riavvia per mostrare la home con la modalità provvisoria
- per uscire dalla modalità provvisoria, tieni premuto nuovamente il tasto d’accensione e clicca “Riavvia”
NB: verrà attivata di default la modalità offline. Ti rassicuro sul fatto che non perderai nessun dato personale e i contenuti saranno conservati intatti.
Ti invito ad effettuare una chiamata in questa modalità.
Qualora l'anomalia si verifichi anche in fase di test, ti comunico che sarà necessario far periziare il prodotto presso un centro di assistenza autorizzato.
Per ricercare il centro più vicino clicca qui: https://www.samsung.com/it/support/service-center/
In alternativa, per richiedere un ritiro a domicilio del prodotto, ti invito a contattare il nostro supporto dedicato: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Grazie!
Ciao,
