Ciao Papetti,
bentornato in Community!
Mi spiace per la persistenza di queste anomalie.
Sarebbe utile capire prima di tutto se le anomalie audio si stiano presentando nello stesso modo in cui si presentarono precedentemente. Abbiamo infatti parlato del tuo caso qui:
https://eu.community.samsung.com/t5/altri-smartphone/problema-audio/m-p/5848279#M218150
Nel mentre ti ho inviato anche un messaggio privato, in modo da poter verificare anche la precedente pratica di riparazione.
Tienici aggiornati, ciao!
Ciao Papetti,
tieni conto che il centro "Il Trillo" a Minerbio non è un nostro centro di assistenza autorizzato: tuttavia, alcuni negozi si occupano di fare da "tramite" e spediscono i prodotti da riparare ai centri che fanno parte della rete ufficiale di assistenza.
Abbiamo eseguito una verifica sui nostri sistemi, utilizzando sia il codice seriale del telefono che hai indicato in questa discussione (e che è stato censurato in quanto si tratta di un identificativo del dispositivo che è bene non condividere in pubblico 😊), sia i tuoi dati che hai fornito all'expert Riccardo_F in privato: tuttavia, non risulta essere presente nessuna scheda di riparazione.
Se vuoi, posso eseguire un'ulteriore verifica: a tal fine, potrai inviarmi in privato il codice IMEI del tuo A70, che trovi serigrafato nella parte posteriore del telefono e che è caratterizzato da quindici cifre.
Se stai utilizzando l'app Samsung Members, puoi inviarmi un messaggio privato cliccando sul mio nickname per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se invece stai navigando da sito web, potrai cliccare sul tuo avatar in alto e a destra, aprire Messaggi, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare il mio nickname (Veronica_F) nel campo "invia a".
In ogni caso, da quanto scrivi in questa discussione e anche da quanto emerge dal tuo storico in Community, le difficoltà con l'audio si presentano regolarmente: in questo caso, è opportuno fare riferimento a un nostro centro di assistenza autorizzato.
Ricorda che i nostri centri autorizzati sono quelli che trovi in questa mappa, inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Your Service:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/
Se la tua zona non è coperta da un nostro centro, puoi anche usufruire del nostro Comfort Care, il servizio di riparazione con ritiro e riconsegna a domicilio:
https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/
Tienici aggiornati.
Ciao!
Ciao Papetti,
per verificare quanto svolto dal centro di assistenza, ti confermo che sarà necessario fornirci i dati richiesti in precedenza dalla collega Veronica.
Ad ogni modo, ti invito a verificare il comportamento del dispositivo nei prossimi giorni.
Qualora avessi necessità non esitare a contattarci 😊
Grazie!
Ciao,
