Galaxy A52s 5g

[entoni86]

Ciao,ho un cellulare samsung a52s. una settimana fa ho fatto un aggiornamento ,dopo l'aggiornamento il telefono non si accende più. Provo accendere e si riavvia solo ,senza schermata home nessun segnale, riprovo di nuovo di spegnere e si accende da solo,non so cosa devo fare, qualcuno mi spiega cosa fare?

[Danilo_L]

Ciao entoni86, 

ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia! 

Sono veramente spiacente per quanto stai riscontrando. 🤝

Al fine di poterti fornire un supporto preciso, potresti gentilmente indicarmi se hai già avuto modo di eseguire un riavvio forzato, selezionando il tasto di accensione e il tasto volume giù per circa 10 secondi? 

Qualora avessi già effettuato questa procedura senza ottenere un riscontro positivo, mi preme informarti che sarà necessario fare riferimento a un centro autorizzato Samsung, presso il quale i nostri tecnici eseguiranno un'accurata perizia del prodotto. 

A tal proposito, ti invito a indicarmi il CAP della tua zona, al fine di poter verificare il centro più vicino a te. 

In alternativa, potrai verificarlo autonomamente mediante il seguente link: 

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Resto a completa disposizione per qualsiasi necessità. 

A presto! 

[Fabio_SamMembersDev]

Se il telefono risulta inutilizzabile, prova ad eseguire un Hard Reset:
- Spegni del tutto il dispositivo; successivamente, collegalo al PC tramite cavo e attendi l'icona di ricarica o comunque qualche secondo.
- Dopodiché, tieni premuto contemporaneamente il tasto Volume Su + il tasto Accens./Spegnim. fino a dopo l'apparizione del logo Samsung Galaxy.
- Dopo alcuni secondi, compariranno alcune funzioni avanzate del dispositivo (si tratta della Recovery Mode, con opzioni native Android in lingua inglese), fra cui la voce "Wipe data/factory reset": selezionala muovendoti fra le opzioni con i tasti Volume Su/Giù e conferma con il tasto Accens./Spegnim.; riconferma una seconda volta con 'YES' escludendo le voci 'No'.

Tieni presente che tale operazione comporta la cancellazione irreversibile dei dati del dispositivo salvati, riportandolo allo stato di fabbrica (ma sempre con l'ultima versione installata); altresì è importante anche conoscere le credenziali dell'Account Google registrato nel dispositivo, in quanto successivamente verranno richieste per poter accedere nuovamente al controllo dello smartphone altrimenti inutilizzabile e costretto a un recupero avanzato.
La procedura, anche se abbastanza importante, potrebbe portare di nuovo a un corretto comportamento del dispositivo.
In alternativa, se non si vuole perdere alcun dato, è possibile eseguire la procedura sopra indicata usando però la funzione "Wipe cache partition" invece dell'altra citata, che esegue una pulizia della memoria temporanea senza eliminare nient'altro di personale; anche questa procedura può risolvere il problema.

Spero di esserti stato utile.

[Ste79si]

Ciao, come posso spegnere se il touch screen non funziona? Grazie mille

[Fabio_SamMembersDev]

Per effettuare l'Hard Reset non è necessario usare il touch screen: dunque se risulta acceso ma con il touch non funzionante, per spegnerlo tieni premuto il pulsante Volume Giù + Tasto di Accens./Spegnim. per 10 secondi senza rilasciare la pressione, finché non vedrai lo schermo spegnersi del tutto. Il telefono avrà così effettuato un arresto forzato. Poi successivamente riprendi i passaggi successivi allo spegnimento, menzionati nel messaggio precedente.

[Riccardo_F]

Ciao a tutti!

Intervengo solo per fare una precisazione: l'operazione proposta da @Fabio_SamMembersDev è corretta, ma si tratta del riavvio forzato.

L'Hard Reset, invece, è un'operazione che cancella completamente i dati dello smartphone e si esegue diversamente, quindi non correrete nessun pericolo di perdita di dati seguendo tale combinazione di tasti 😊

Rimaniamo a disposizione, ciao!