problemi

[ーmasoo零]

ciao

io ho samsung a52s5g da quasi un anno e in questi ultimi giorni sta avendo dei problemi. Se cerco di mandsre un vocale l'audio non funziona e nelle chiamate gli altri non mi sentono a meno che io non usi il vivavoce. Inoltre sono scomparse le notifiche, nel senso che se scorro in basso per aprire il pannello dove dovrebbero esserci anche le notifiche, queste non ci sono e si vedono solo i pallini sulle icone delle app. Lo stesso problema è presente anche nella schermata di blocco. E twnto per cambiare il telefono si surriscalda solamente tenendolo acceso. (ho già cambiato la batteria che è comunque di Samsung) cosa posso fare ?

[MalinoisK9 · Accepted solution]

Ciao, prova ad effettuare il Wipe Cache Partition, che va a cancellare i file temporanei della cache di sistema, che potrebbero essere la causa dei problemi che riscontri. Per farlo dovrai effettuare questi passaggi:
- Spegni il telefono
- Abbi cura che il connettore USB sia utilizzato, collegandolo ad un PC, o un cellulare Samsung
- Tieni premuti il tasto Accensione e Volume alto
- Quando appare la scritta Samsung, rilascia solo il tasto Accensione
- Quando appare la schermata blu, rilascia anche il tasto Volume alto
- Nella schermata seguente vi saranno molte voci: spostati con il tasto volume in alto o in basso per selezionare "Wipe Cache Partition"
- Conferma questa scelta con il tasto Accensione
- Spostati sulla voce "Yes" e conferma nuovamente
- Posizionati infine sulla voce "Reboot System Now" e conferma attendendo il riavvio, potrebbe volerci qualche minuto, e non preoccuparti, non perderai nessun dato personale.
Inoltre per caso ultimamente hai scaricato qualche nuova applicazione?

[ーmasoo零]

si ho scaricato qualche applicazione che poi comunque sono andato a rimuovere proprio perché avevo paura fosse la causa dei problemi. Grazie mille per questi consigli poi provvederò a seguire i passaggi. grazie ancora

[MalinoisK9]

Di niente, anche perché ho il tuo stesso modello, e per il momento non ha problemi. Ti consiglio, anche di scaricarti dal Galaxy Store, l'applicazione Good Guardians, e i vari moduli correlati, tra i quali Thermal Guardian, Galaxy App Booster, e Battery Guardian, che sicuramente miglioreranno l'utilizzo del telefono in generale.
Ciao 🙂

[ーmasoo零]

non so davvero come ringraziarti

[Veronica_F · Accepted solution]

Ciao ーmasoo零, benvenuto sulla Community Samsung!

Vedo che hai descritto diverse difficoltà, dunque proverò ad analizzarle con ordine 😊

Partiamo dalle difficoltà con le chiamate e i messaggi vocali. Hai indicato che nelle telefonate l'interlocutore non ti sente a meno che non vai ad attivare il vivavoce: questa situazione può essere un segnale di un inconveniente sul microfono principale, ossia quello che entra in gioco quando tieni il telefono vicino all'orecchio. Hai indicato, poi, che riscontri difficoltà anche con i messaggi vocali perchè "l'audio non funziona": dunque il messaggio registrato risulta essere muto? Quando registri i messaggi tieni il telefono vicino all'orecchio o di fronte a te? Ti chiedo questo perchè i microfoni che entrano in gioco risultano essere differenti a seconda del caso.

In attesa di un tuo riscontro in tal senso, ti suggerisco di eseguire un test su tutti i microfoni, al fine di capire se stanno funzionando a livello hardware e se le difficoltà dipendono da qualche altra causa di tipo software.

Segui questi passaggi:

• Apri l'app Telefono;
• Seleziona il tastierino numerico;
• Digita il codice *#0283# nella tastiera telefonica.

Saranno disponibili due voci:

• Start: RCV_1stMic, per testare il microfono principale. È necessario selezionare quella voce, avvicinare il telefono all'orecchio e parlare come in una normale conversazione: se il microfono non presenta problematiche hardware, dovresti sentire la tua voce riproposta sulla capsula auricolare.
• Start: SPK_2ndMic, per testare il microfono del vivavoce. È necessario selezionare quella voce, tenere il telefono di fronte a sè e parlare come in una telefonata in vivavoce: anche in questo caso, dovresti sentire la tua voce riproposta sullo speaker.

Aggiornarci riguardo l'esito di questo test, in modo tale da poter approfondire il caso con più elementi a disposizione. 

Passiamo alla questione delle notifiche: queste non ti vengono recapitate per qualsiasi app presente sul dispositivo, comprese quelle presenti di default? Ad esempio, se ricevi un SMS, vedi il pallino sull'icona dell'app ma nessuna notifica nel pannello rapido?

Potresti aprire il menu Impostazioni > Notifiche e mostrarmi le opzioni attive? Puoi effettuare uno screenshot della schermata e allegarlo alla tua risposta.

Se ci scrivi dall'app Samsung Members, potrai aggiungere un'immagine selezionando il tasto +.

Se invece accedi alla Community dal browser, potrai farlo selezionando questo pulsante:

Per quanto concerne infine il surriscaldamento, il discorso risulta essere più articolato, poichè questo non è sempre sintomo di un malfunzionamento del dispositivo: infatti un aumento della temperatura interna, entro determinati limiti, può essere normale e la sua intensità può variare a seconda dell'utilizzo che viene fatto del prodotto e dell'ambiente circostante. 

Hai indicato che nel tuo caso il telefono si surriscalda <<solamente tenendolo acceso>>: immagino tu intenda dire che si surriscalda anche se è poggiato su un tavolo e non viene utilizzato, è corretto?

Tieni presente che, in alcune circostanze, il dispositivo lavora anche se non viene utilizzato in modo diretto: per citarti alcuni esempi, quando è attiva la sincronizzazione di alcuni dati con il cloud, quando aggiorna in automatico delle app, quando alcune applicazioni lavorano in background e molto altro. Infine, il calore si può percepire maggiormente se il telefono viene esposto alla luce diretta del sole o in luoghi molto caldi: per esempio, è normale che possa surriscaldarsi se lo poggi su un tavolo sotto la luce solare diretta o nel portaoggetti dell'auto in una giornata molto calda (le plastiche interne delle vetture tendono a surriscaldarsi tantissimo).

Detto questo, potresti dirci di se nel tuo caso il calore risulta essere "nella norma" o rende il telefono fastidioso al tatto? Il dispositivo ti ha mai proposto il messaggio che ti avvisa dell'elevata temperatura del dispositivo? Si è mai spento improvvisamente?

Se nel tuo caso tali situazioni non si sono presentate, ritengo che la situazione sia nella norma, considerando anche le temperature particolarmente elevate di questo periodo. In caso contrario, oppure qualora le temperature dovessero essere talmente alte da comportare fastidi durante l'utilizzo, siamo sicuramente a disposizione per svolgere le dovute verifiche e darti il supporto necessario.

Facci sapere!

Ciao