Ciao sax1984, benvenuto in Community! 
Mi dispiace per questo inconveniente che riscontri sul tuo Galaxy A52!
Al momento il dispositivo è ancora bloccato nella schermata iniziale e non ti consente di effettuare alcuna operazione, in quanto non risponde al tocco?
In questi casi ciò che si può fare, prima di valutare una verifica presso un Centro Assistenza, è provare alcune combinazioni di tasti.
La prima cosa che ti consiglio è un riavvio forzato: dovrai tenere premuti contemporaneamente i tasti accensione + volume GIU e rilasciarli non appena lo schermo si spegne.
Se al riavvio la situazione è la stessa, prova ad avviare il telefono in modalità provvisoria: dovrai sempre tenere premuti contemporaneamente i tasti accensione + volume GIU ma, non appena lo schermo si spegne, mantenere premuto volume GIU.
In questo speciale ambiente di test, la maggior parte delle applicazioni di terze parti sono bloccate, così da poter verificare se l'inconveniente è presente anche in ambiente "pulito"; se tutto funziona bene in modalità provvisoria e in modalità normale no, significa che l'anomalia è dovuta ad un conflitto software creato da un'applicazione esterna.
Se la condizione resta la stessa anche in modalità provvisoria, puoi tentare un hard reset da remoto, cioè la cancellazione di tutti i dati con reimpostazione del sistema operativo. Questa procedura potrebbe aiutarti nel caso in cui il problema sia dovuto ad errori software.
Accedi qui con l'account Samsung configurato sullo smartphone:
https://findmymobile.samsung.com
Una volta collegato, sulla destra troverai alcuni comandi avviabili da remoto tra cui la voce "backup" e la voce "cancella", che avvierà un reset. Procedi con il backup dei dati su Samsung Cloud, se necessario, poi avvia la cancellazione dei dati e attendi che il dispositivo si riavvii. Se tutto funziona bene, potrai ripristinare i tuoi dati dal backup di Samsung Cloud appena creato. 🙂
Se il problema persiste anche dopo il reset, o qualora non riuscissi ad eseguirlo, sarà necessario richiedere una verifica del prodotto al Centro Assistenza di zona.
Per trovare il Centro Assistenza più vicino accedi a questa pagina, clicca sulla voce "mobile" ed inserisci il tuo CAP:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Se desideri prenotare un appuntamento per non dover attendere il tuo turno una volta in sala, puoi procedere in autonomia da qui:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/main
Nel caso in cui non avessi un Centro nelle vicinanze, potrai inoltre valutare la possibilità di usufruire dell'assistenza tramite ritiro a domicilio grazie al nostro servizio Comfort Care. Scopri di più sul servizio visitando questa pagina informativa:
https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/
Mi farebbe piacere se mi tenessi informata sugli sviluppi, per qualsiasi difficoltà sono a tua disposizione! 🙂
Ciao!
Ciao sax1984,
sono contenta che il problema si sia risolto! 🙂
È possibile che possa essersi verificato un conflitto software temporaneo o un problema sulla batteria che, a volte, può causare anche questo tipo di situazioni. Magari monitora il comportamento del dispositivo, per capire se noti situazioni anomale e, nel caso, avvisaci subito!
Inoltre, per sicurezza, ti consiglierei di fare backup dei dati costanti così da avere sempre al sicuro i contenuti in caso di necessità.
Ciao!
Ciao Flo53, ti diamo il benvenuto sulla Community Samsung!
Considerando il fatto che queste difficoltà si presentano in modo randomico ed esclusivamente quando ti trovi nella schermata di blocco, escluderei un inconveniente hardware sul touchscreen: in questo caso, infatti, sarebbe più probabile riscontrare evidenti difficoltà anche in altre circostanze di utilizzo.
Sospetto che tale situazione sia causata, invece, da un inconveniente software momentaneo, causato da un conflitto in corso.
Generalmente in questi casi, al fine di poter dare credito a questa ipotesi, suggeriamo di eseguire un test in modalità provvisoria, utile per capire se l'origine dell'inconveniente dipende dalla presenza in memoria di app di terze parti non ottimizzate o dati corrotti che possono causare difficoltà di vario tipo.
Tuttavia, poichè tale situazione non si presenta in modo continuo, questo test non ci sarebbe d'aiuto, in quanto bisognerebbe tenere il telefono in tale modalità per diverso tempo attendendo che l'anomalia si ripresenti: poichè la modalità sicura limita temporaneamente l'utilizzo delle app di terze parti, comprendiamo che effettuare questa prova possa essere complicato.
In tale circostanza, ti consiglio alcune azioni dirette che possono consentirti di risolvere.
Prima di tutto, ti consiglio di cancellare la cache dello smartphone: questa operazione non cancellerà dati personali, ma ti consentirà di rimuovere eventuali file temporanei corrotti che potrebbero causare tale "impuntamento".
Puoi seguire questi passaggi:
- Spegnere il telefono
- Collegare il telefono al PC con il cavo USB
- Premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume+
- Appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- Quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
- Comparirà una schermata con più voci: qui sarà necessario spostarsi tra le varie voci utilizzando i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta "Wipe cache partition"
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su "Yes"
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su "Reboot system now"
- Confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
Se non dovessi risolvere, è consigliabile procedere con un backup dei dati e un ripristino ai dati di fabbrica dello smartphone: tieni conto che si tratta di una procedura consigliata, specialmente dopo che il dispositivo ha ricevuto diversi aggiornamenti software, al fine di ripulire la memoria e favorire una maggiore stabilità del sistema.
Puoi salvare tutti i dati importanti effettuando un backup con il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
Se non disponi di un computer, puoi comunque eseguire il backup utilizzando una delle altre modalità disponibili, che puoi scoprire qui:
Una volta concluso il backup, potrai procedere con il ripristino accedendo direttamente al seguente menu del tuo Smartphone:
- Impostazioni
- Gestione Generale
- Ripristina
- Ripristina ai dati di fabbrica
A seguito del ripristino, prova a testare lo smartphone configurato come nuovo, prima di reinserire tutti i dati, e verificane il funzionamento.
Facci sapere!
Ciao
Ciao a tutti,
@Flo53, perdonami per il riscontro tardivo.
Tuttavia, ti ringrazio per il riscontro.
Considerando la tipologia di inconveniente e l'esito delle prove effettuate, posso consigliarti di procedere in due modi:
- Recarti presso un Centro Assistenza Autorizzato di zona, così da poter richiedere la perizia del tuo smartphone ai nostri tecnici: https://www.samsung.com/it/support/service-center/
- Segnalare l'errore al nostro reparto Ricerca & Sviluppo così da poter eseguire delle ulteriori analisi in merito all'anomalia che hai riscontrato.
Per poter procedere con tale segnalazione è necessario seguire questi passaggi:
- Aprire l'applicazione preinstallata Samsung Members
- Andare sulla voce Assistenza
- Selezionare la voce Segnala un errore
@Elisabs, ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝
La situazione da te descritta è molto simile a quella dell'utente Flo53, pertanto, per poter analizzare al meglio la situazione, avendo già effettuato le prove suggerite nel corso del thread, consiglio anche a te di procedere come suggerito poco sopra.
Vi chiedo di tenermi aggiornato, grazie.
Buona serata!
