Ciao dandanni2701, benvenuto sulla Community Samsung!
Nel tuo caso quindi il touchscreen funziona regolarmente ma, ogni tanto, riscontri dei blocchi? Hai notato se gli impuntamenti si presentano sempre quando esegui operazioni specifiche, utilizzi determinate app etc.? Oppure li riscontri in modo del tutto randomico?
Se noti che si il telefono tende a bloccarsi sempre quando utilizzi app specifiche, prova a cancellare la cache delle app in questione nel seguente modo:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Seleziona il nome dell'app
- Memoria Archiviazione
- Svuota cache
Se invece noti che si tratta di un inconveniente generico, che si presenta in modo randomico a prescindere dall'app che stai utilizzando, prova a cancellare la cache del dispositivo.
Per farlo, puoi eseguire la procedura "Wipe Cache Partition", che ti consente di rimuovere vari file temporanei che si sono accumulati nella memoria del dispositivo e che potrebbero causare dei blocchi o rallentamenti.
Tale procedura è eseguibile dalla schermata recovery.
La sequenza di tasti per l'accesso alla recovery cambia sulla base del dispositivo in tuo possesso. Sui dispositivi più recenti, come l'A52s,, è necessario collegare il telefono a un pc utilizzando il cavo in dotazione, spegnere il dispositivo e riaccenderlo tenendo premuti il Tasto Laterale e il tasto Volume +:
Accederai così alla schermata di recovery, così caratterizzata:
In questa schermata, potrai muoverti tra le varie voci utilizzando i tasti Volume: potrai così posizionarti sulla voce Wipe Cache Partition e selezionarla premendo il tasto laterale.
È molto importante non confondere questa voce con "Wipe Data Factory Reset", in quanto quest'ultima comporta la cancellazione di tutti i dati sul dispositivo!
Una volta eseguita la wipe cache partition, potrai riavviare il telefono selezionando Reboot System Now.
Facci sapere se riesci a risolvere. Siamo a disposizione!
Ciao
Ciao Frankys78,
dal momento che descrivi questa situazione al sopraggiungere di una chiamata, vorrei raccomandarti una procedura di ordinaria manutenzione software per tali processi, in caso sia in corso un conflitto ad essi legato:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Applicazioni personali > Tre linette con la freccia verso il basso
- Mostra applicazioni di sistema (opzione da attivare)
- Telefono
- Memoria archiviazione
- Svuota cache
- Cancella dati
Ripeti l'operazione su tutte le App Telefono, qualora ve ne sia più di una in lista. Poi riavvia il telefono.
Ti rassicuro inoltre sul fatto che questa operazione avrà effetto solo sui dati interni dell'applicazione e non quelli personali.
Accertati inoltre se il telefono necessiti di aggiornamenti più recenti del firmware, da questa posizione:
- Impostazioni
- Aggiornamenti software
Mi fai sapere come va? Buona giornata!
Ciao a tutti,
@Frankys78 e @Ap08 l'anomalia si presenta anche quando utilizzate la modalità provvisoria?
Per avviarla segui le indicazioni fornite in questo link:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...
NB: con Android 11 e 12 viene attivata automaticamente la modalità aereo. Disattivala prima di testare chiamate telefoniche o connessioni.
In questo speciale ambiente (di test, non di uso comune), la maggior parte delle App di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un'applicazione esterna.
Per uscire da tale sistema protetto, sarà sufficiente un semplice riavvio e vi confermo che non perderete alcun tipo di dato.
Se dovesse essere presente anche utilizzando la modalità provvisoria, e a seguito dei ripristini consigliati in precedenza, vi suggerisco d'inviare una segnalazione d'errore al nostro reparto di ricerca e sviluppo.
Per comodità vi riporto come procedere:
- accedete a Samsung Members, quindi toccate il tasto + in basso a destra
- selezionate l’icona del punto esclamativo
- un messaggio automatico vi chiederà di scegliere se inviare sempre i dati del sistema o solo in questa occasione. Vi consigliamo di connetterti a una rete Wi-Fi stabile
- ora avrete la possibilità di scegliere la categoria di problema secondo il dispositivo nella lista delle opzioni disponibili
- compilate i dettagli o allegate un video o uno screenshot per aiutare gli esperti a saperne di più. Infine inviate il report
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-utilizzare-la-app-samsung-members/
Il nostro team di analisi potrà verificare l'accaduto e fornirvi supporto in merito.
Mi tenete aggiornato?
Ciao e buona giornata,
