Ciao Giorgia, ti do il benvenuto in Community!
Quale modello di smartphone possiedi nello specifico?
Il fenomeno si è presentato in seguito a qualche operazione in particolare?
Considerando che l'anomalia risulta circoscritta all'applicazione WhatsApp, ti invito a verificare che l'app, e il software del dispositivo risultano aggiornati all'ultima versione disponibile.
Ti chiedo questo perchè, ai fini di una corretta interazione fra dispositivo e applicazione, è strettamente necessario che quest'ultima risulti aggiornata per la più recente versione del firmware installata sul device.
Banalmente, hai provato a disattivare e riattivare l'opzione di "Visibilità dei media" direttamente dall'app WhatsApp?
In attesa di ricevere un tuo riscontro, ti suggerisco di procedere con una pulizia dei dati dell'app WhatsApp, seguendo i passaggi indicati di seguito:
- Impostazioni
- Applicazioni
- WhatsApp
- Spazio di archiviazione
- Cancella dati
Considera che questa operazione andrà a eliminare i dati presenti all'interno dell'app, pertanto, sarà necessario effettuare un backup preventivo:
https://faq.whatsapp.com/481135090640375/?locale=it_IT&cms_platform=android
Successivamente, occorrerà riavviare il dispositivo disattivare l'opzione di visibilità dei media e verificare se l'inconveniente segnalato continui a persistere.
Fammi sapere.
Ciao!
Virginia_G
Samsung Community Expert
