problemi audio

[sara292992]

salve, ho un galaxy a22 5g ed è da un po' di tempo che in ALCUNE app non funziona l'audio, o meglio, funziona solo con le cuffie, altrimenti senza non si sente. 

Per ora ho riscontrato questo problema solo in alcune app, tra cui beatstar e tik tok. Sono sicura che il problema non sia di queste applicazioni, perché funziona a tutti l'audio, inoltre ho cambiato telefono da poco, precisamente il 21 giugno, e prima di cambiarlo avevo sempre lo stesso modello, samsung A22 5G e aveva lo stesso problema.

penso che sia quindi un problema in generale di questo modello, ma leggendo le recensioni di queste 2 app, selezionando l'opzione "questo modello di dispositivo", nessuno ha riscontrato il mio stesso problema. 

Se qualcuno riesce ad aiutarmi mi dica. Grazie in anticipo 

[Noemi_P]

Ciao Orlando9234, ti do il benvenuto nella nostra Community Samsung Italia! 🤝

Potresti indicarmi, nello specifico, qual è il codice modello del device sul quale riscontri l'inconveniente segnalato?

Se il dispositivo rileva degli auricolari che, realmente, non sono collegati, ti suggerisco di effettuare una pulizia software del connettore come da passaggi:

- Impostazioni;

- Applicazioni;

- di fianco a “Applicazioni personali” premi sulle tre linee con una freccia verso il basso;

- attiva “Mostra applicazioni di sistema”;

- Ok;

- USB Settings;

- Spazio di archiviazione;

- Cancella dati.

A seguito, procedi riavviando il telefono.

Mi tieni aggiornata in merito? Resto a disposizione.

Ciao!

[Anna246]

Ho lo stesso problema di Orlando, Samsung a25, tutti gli aggiornamenti fatti, il telefono mi rileva cuffie collegate che non esistono e l'audio non si sente. Il problema è molto impattante, mi aspetto un fix in tempi rapidi

[Cornelia_M]

Ciao @Anna246, benvenuta nella Community Samsung! 🤝

Mi dispiace molto per l'inconveniente riscontrato.

Ti accorgi che il dispositivo rileva delle cuffie collegate in quanto mostra la relativa icona nella barra di stato, pur non essendoci alcun auricolare connesso? 

Desidero indicarti che, al momento, non ci risulta che questa condizione interessi l'intera produzione o un numero significativo di dispositivi Galaxy A25 e non sono stati rilevati errori comuni, pertanto non è in programma un aggiornamento correlato a questo. 

Se accedi al menu Impostazioni > Connessioni > Bluetooth, risultano connessi dei dispositivi audio? Se si, vorrei che provassi a spegnere il Bluetooth e verificare se la condizione persiste. 

Se l'inconveniente non deriva da un accessorio Bluetooth connesso, potrebbe derivare da un'anomalia nel jack da 3.5mm; in caso di falso contatto, potrebbe rilevare la presenza di auricolari collegati anche se non è vero. Sapresti dire se l'anomalia si è presentata dopo aver effettivamente utilizzato degli auricolari? 

È molto utile pulire delicatamente il connettore così da rimuovere eventuale polvere o detriti, aiutandoti con uno strumento sottile e delicato. Fai la stessa cosa anche con il connettore di ricarica USB-C, che può ospitare anche delle cuffie.

Hai già provato, inoltre, a cancellare i dati del processo USBSettings come suggerito dalla collega Noemi? L'operazione è utile in caso di errore software.

Resto in attesa di un tuo gentile riscontro. Grazie!

Ciao