Ciao Zolla, benvenuto in Community! 
Se stai avendo difficoltà solo con l'audio che proviene dall'altoparlante principale, ma non in vivavoce, con forte probabilità è presente un'anomalia sullo speaker.
In effetti, il test di diagnostica che hai svolto, lascia pensare che vi sia proprio un malfunzionamento di tipo hardware. Se non hai sentito la tua voce provenire dall'altoparlante, infatti, i casi sono due: non funziona il microfono oppure non funziona lo speaker. Visto che i tuoi interlocutori ti sentono, possiamo escludere la prima possibilità.
Nello stesso ambiente di diagnostica (*#0*#) esiste un test specifico anche per l'altoparlante principale ed è il test "Receiver":
Se l'altoparlante funziona, sentirai un sibilo provenire dallo speaker. Diversamente, non sentirai alcun suono. Puoi fare una prova? L'esito della verifica ci aiuterà a capire con certezza se è presente un'anomalia hardware. Qualora fosse così, prova a pulire delicatamente l'altoparlante aiutandoti con un pennellino sottile e morbido, in modo da rimuovere eventuale sporcizia e detriti.
Se la situazione non cambia, sarà opportuno portare il tuo Galaxy A31 presso il centro assistenza più vicino al fine di sottoporlo a perizia. Per trovare il centro assistenza più vicino utilizza il seguente link, premi sulla voce "MOBILE" sotto la dicitura "Trova un Centro Assistenza Autorizzato" e inserisci il tuo CAP o la città nel campo di ricerca: https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Puoi anche prenotare l'assistenza per non dover attendere il tuo turno una volta in sala. Utilizza questo portale: https://www.samsung.com/it/mypage-intro/
Clicca su Inizia Ora sotto la voce Hai bisogno di supporto?, quindi fai l'accesso al tuo account; clicca sul pulsante Supporto accanto al prodotto per il quale desideri ottenere assistenza, scegli la tipologia di malfunzionamento riscontrata, seleziona Supporto Samsung e poi clicca su Lo porto io, nel riquadro dedicato ai servizi di riparazione.
Prima di portare lo smartphone al centro, ti suggerisco di abilitare la Modalità Manutezione per la tutela e la protezione dei tuoi dati personali:
- Impostazioni
- Assistenza dispositivo e batteria
- Modalità Manutenzione
Maggiori info su tale modalità sono leggibili qui: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-usare-modalita-manutenzione-nel-telefono-o-ta...
Se la diagnostica restituisce un risultato positivo, invece, sarà necessario approfondire il tutto, in quanto è possibile che sia presente un'anomalia di tipo software. Mi fai sapere? 🙂
Ciao!
