Eccolo
Ciao EzRaccoon, benvenuto sulla Community Samsung!
Il messaggio di errore che riscontri è senz'altro un segnale di un inconveniente tecnico sul sensore, che potrebbe avere una natura di tipo hardware o software.
In questa circostanza, prima di tutto, è fondamentale effettuare un test di autodiagnosi sul sensore, seguendo questi passaggi:
- Apri l'app Telefono;
- Seleziona il tastierino numerico;
- Digita il codice *#0*#
- Sensor
- Normalscan (sotto la voce Fingerprint)
Se nella tabella "Result" vedi la voce PASS, significa che il sensore sta funzionando in modo corretto e l'errore che riscontri, molto probabilmente, ha una natura di tipo software.
In questo caso, ti chiedo di provare a testare il tuo Galaxy in modalità sicura, accedendovi mediante i passaggi indicati in questa guida:
Quando il telefono si avvierà in modalità provvisoria e vedrai l'apposita scritta nella parte bassa del display, ricorda di disattivare la Modalità Aereo, in quanto si attiva automaticamente: una volta fatto ciò, prova a registrare una nuova impronta e verifica se l'errore viene proposto o se il sensore funziona correttamente.
Puoi uscire da questa modalità in qualsiasi momento con un semplice riavvio.
Questo test è molto utile in quanto, se non riscontri l'inconveniente in questa modalità, significa che l'errore deriva da un conflitto software che può essere risolto con un ripristino ai dati di fabbrica, previo salvataggio di tutti i dati.
Se invece il test di autodiagnosi sul sensore restituisce la voce FAIL, significa che è emerso un inconveniente tecnico che deve essere verificato dai nostri tecnici.
In questo caso, sarà fondamentale far periziare il tuo Galaxy dai tecnici di un nostro centro di assistenza autorizzato, così che possano intervenire tempestivamente e ripristinare il corretto funzionamento del sensore.
Se lo desideri, potrai indicarci il C.A.P. della tua città, in modo tale che potremo consigliarti il centro di assistenza autorizzato più vicino; in alternativa, puoi ricercarlo in autonomia cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Samsung MyPage:
https://www.samsung.com/it/mypage/
Dopo aver effettuato l’accesso al tuo account, potrai scorrere fino alla sezione “Prodotti registrati” e cliccare sul pulsante “Supporto” accanto al prodotto per il quale desideri ottenere assistenza: dovrai così scegliere la tipologia di malfunzionamento riscontrata, selezionare “Supporto Samsung” e poi selezionare la scelta “Lo porto io”, nel riquadro dedicato ai servizi di riparazione.
Facci sapere, siamo a disposizione!
Ciao
