Ciao @RoxOkinami,
ti do il benvenuto in Community!
Visto il comportamento insolito che stai riscontrando, è possibile che si tratti di un conflitto tra le due SIM. Per fugare ogni dubbio, comunque, vorrei concentrare l'attenzione sulle azioni effettuabili direttamente dallo smartphone.
Prima di tutto sarebbe utile testare il comportamento delle SIM utilizzando il dispositivo in modalità provvisoria.
Per entrare in modalità provvisoria sul tuo Galaxy A, occorre seguire questi passaggi:
- Tenere premuto il tasto fisico di accensione/spegnimento
- Fare una pressione lunga sul tasto rosso Spegni che comparirà sullo schermo
- Toccare il tasto verde Modalità Sicura
- Attendere che il dispositivo si avvii in questa modalità (al riavvio comparirà la dicitura Modalità provvisoria nella parte inferiore del display)
Si tratta di una modalità di test, per cui non si potrà accedere alle App di terze parti. Per uscire da questa modalità basterà spegnere e riaccendere il dispositivo normalmente.
Nel caso in cui la procedura sia stata seguita correttamente, la scritta “Modalità provvisoria” comparirà nell’angolo in basso a sinistra.
Se si dovessero riscontrare malfunzionamenti anche in questa modalità, sarebbe meglio inviare una segnalazione d’errore. Per inviarne una è sufficiente:
- Riprodurre l'errore
- Aprire l'applicazione preinstallata Samsung Members
- Andare sulla voce Assistenza
- Selezionare la voce Segnala un errore
Bisogna scrivere poi una breve descrizione dell'accaduto ed inviare la segnalazione riguardante il conflitto dei dati allegando i dati di registro del sistema. Occorre cercare di fare l'operazione entro pochi minuti dal momento in cui si verifica la disconnessione dalla rete, in modo da consentire una corretta lettura dei log.
Se, invece, dovesse funzionare tutto correttamente, sarebbe meglio effettuare un'operazione di backup e ripristino dei dati. Ecco qui un link per effettuare al meglio l'operazione:
Sarebbe meglio attendere prima di ripristinare i dati di backup sul prodotto, in modo da testare il funzionamento dello smartphone senza ulteriori dati al suo interno. Eventuali anomalie software, infatti, potrebbero essere ugualmente soggette a backup.
Un altro test utile sarebbe l'uso di altre SIM sullo smartphone, anche una sola, alternando così tre SIM e verificando se vi siano conflitti di rete anche in questo caso.
Tienici aggiornati, ciao!
Ciao RoxOkinami,
ti ringrazio per i dettagli gentilmente forniti.
Mi preme rassicurarti sul fatto che, non appena il reparto di competenza avrà esaminato la segnalazione di errore inviata, provvederà a fornirti un riscontri preciso e accurato, il quale ti verrà notificato sul dispositivo tramite l'applicazione Samsung Members.
Rimango a tua completa disposizione per eventuali chiarimenti e delucidazioni.
Ciao!
Ciao Pano79, ti do il bentornato nella nostra Community!
Al fine di fornirti l'adeguato supporto, ti chiedo gentilmente di indicarmi il codice modello del dispositivo in tuo possesso.
Inoltre, hai avuto modo di eseguire i test proposti nel corso del thread?
Resto in attesa di un tuo gentile riscontro.
Ciao!
