Ciao User_needs_help, ti do il benvenuto nella nostra Community!
Da quanto descritto, sembrerebbe essere in corso un piccolo conflitto software. Niente di preoccupante, ed occupiamocene subito.
Come prima cosa accertati se siano disponibili aggiornamenti del firmware da scaricare ed installare, così da tenere il telefono efficiente e reattivo:
- Impostazioni
- Aggiornamenti software
In alternativa, puoi anche collegare via cavo il dispositivo ad un PC ed usare il nostro applicativo dedicato Smart Switch. Dai uno sguardo a questa pratica guida:
In secondo luogo, svolgi questa procedura di ordinaria manutenzione, volta a sciogliere proprio eventuali intoppi:
- Spegni il telefono
- Abbi cura che il connettore USB sia utilizzato, per esempio collegandolo ad un PC
- Tieni premuti il tasto Accensione e Volume alto
- Quando appare la scritta Samsung, rilascia solo il tasto Accensione
- Quando appare la schermata blu, rilascia anche il tasto Volume alto
- Nella schermata seguente vi saranno molte voci: spostati con il tasto volume in alto o in basso per selezionare "wipe cache partition"
- Conferma questa scelta con il tasto Accensione
- Spostati sulla voce "Yes" e conferma nuovamente
- Posizionati infine sulla voce "reboot system now" e conferma.
Attendi quindi il riavvio completo del telefono, possono volerci alcuni minuti. Nessun dato personale viene coinvolto, non temere.
Mi fai sapere come va in seguito? Buona giornata! 🙂
Ciao @User_needs_help,
ti ringrazio per il riscontro e per i dettagli gentilmente forniti.
Considerando la tipologia d'inconveniente, sarebbe sicuramente utile testare il funzionamento del dispositivo, una volta riavviato in modalità sicura, seguendo le istruzioni illustrate nel seguente link:
Considera che in questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un app esterna.
Qualora in questa modalità quanto riscontrato non dovesse persistere, è molto probabile che sul tuo dispositivo sia presente almeno un'app che interferisce con il corretto funzionamento dello stesso. Sarà, pertanto, necessario eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.
Diversamente, laddove il fenomeno dovesse sussistere anche in questo ambiente di test, ti suggerisco di procedere con un backup di tutti i tuoi dati e un ripristino del dispositivo ai dati di fabbrica, al fine di poter escludere eventuali conflitti software che possano causare l'anomalia.
Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco di controllare i seguenti link:
- Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...
Ci tengo infine a informarti che, non appena avrai ultimato il ripristino del dispositivo, sarà necessario testare il funzionamento di quest’ultimo e verificare se l’anomalia risulta ancora presente, senza ripristinare il backup dei dati precedentemente effettuato.
Mi fai sapere? Resto a tua completa disposizione.
Ciao!
Ciao @Members_rudj4uN,
ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝
Mi spiace per le difficoltà che stai riscontrando con il dispositivo.
Quale modello Galaxy possiedi nello specifico?
Da quanto tempo si presenta l'inconveniente?
L'errore si rivela quando colleghi degli auricolari al tuo smartphone oppure anche senza collegare alcun prodotto?
Avresti modo di inserire una scheda SIM differente nel tuo dispositivo e verificare se l'errore persiste? Tale prova ci permetterà di capire se l'anomalia possa essere associata in qualche modo alla SIM card utilizzata.
Ti chiedo, inoltre, di verificare se tale situazione si presenta attivando la "Modalità provvisoria":
In questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da una applicazione esterna.
Per utilizzare nuovamente il dispositivo sarà sufficiente un semplice riavvio.
Qualora tale situazione non dovesse presentarsi con la "Modalità sicura" attiva, ti confermo che, con forte probabilità, la causa è una applicazione esterna. Sarà pertanto necessario eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.
Tienimi aggiornato, grazie.
Rimango a disposizione.
Buona giornata! 🙂
