Problema chiamate galaxy A14 4G

[Matteo_Cattaneo]

Salve, ho un galaxy A14 4G, ma presenta un problema riguardante le chiamate, infatti appena chiamo un contatto lo schermo si spegne e questo mi impedisce di impostare ad esempio il vivavoce comodamente.

Si verifica anche quando chiamo con whatsapp.

 Qualcuno sa come posso risolvere?

 Grazie mille

[Comix]

Secondo me è un problema al sensore di prossimità, prova a controllare se funziona (ti allego delle foto) e se è quelli il problema prova a contattare samsung e vedi se ti possono dare una mano. Puoi contattarli sia tramite whatsapp sia chiamandoli

[Matteo_Cattaneo]

No, dice che funziona normalmente

[Massi1975]

Lo fa anche quello di una mia amica. Io ho A 14 5g e nn lo fa

[Comix]

Ti compare anche questa schermata?

[Virginia_G · Accepted solution]

Ciao a tutti,

@Matteo_Cattaneo, normalmente, quando è in corso una telefonata, lo schermo si oscura esclusivamente nel momento in cui il telefono viene avvicinato all'orecchio o, comunque, quando il sensore di prossimità viene coperto: alla luce di ciò, se lo schermo si spegne non appena avvii la chiamata, qualcosa sta comportando l'azione indesiderata del sensore.

Utilizzi una pellicola protettiva? Potresti provare a rimuovere la stessa e verificare il comportamento del telefono?

Ti invito inoltre, ad eseguire un test in Modalità Provvisoria. Tale modalità serve per avviare il telefono in un ambiente di emergenza nel quale vengono caricate e sono attive solo le applicazioni preinstallate; tutte le applicazioni di terze parti, dunque quelle installate successivamente, sono temporaneamente disattivate.

Per attivare la modalità provvisoria si procede così:

• tieni premuto il tasto d’accensione fino a visualizzare la schermata di spegnimento
• tieni premuta l’icona “Spegni” fino a visualizzare l’opzione “Modalità sicura”
• tocca “Modalità sicura”
• il telefono si riavvia per mostrare la home con la modalità provvisoria
• per uscire dalla modalità provvisoria, tieni premuto nuovamente il tasto d’accensione e clicca “Riavvia”

NB: verrà attivata di default la modalità offline. Ti rassicuro sul fatto che non perderai nessun dato personale e i contenuti saranno conservati intatti.

Prova ad effettuare una telefonita in questa modalità.

Mi fai sapere?

Ciao,

[Matteo_Cattaneo]

Compare per pochissimi secondi

[Comix]

Se ti compare per poco tempo e dopo ti dice che è tutto normale senza che tu faccia niente è un problema al sensore di prossimità, può essere sia software che hardware. Ti consiglio di scrivere all'assistenza via whatsapp che magari sanno darti una soluzione

[Michele_P]

Ciao Matteo_Cattaneo,

potresti darci un riscontro in base alle richieste fatte in precedenza dalla collega Expert Virginia?

Nel frattempo, verifica se siano disponibili aggiornamenti del firmware, così da tenere alta l'efficienza:

- Impostazioni
- Aggiornamenti software

Ti aspettiamo. Buona giornata.

[Matteo_Cattaneo]

Sisi, il problema era il vetrino, grazie del supporto