Ciao rosariograsso,
da quanto descrivi, il telefono si accende, ma emerge vi siano delle difficoltà in fase di avvio del sistema operativo.
Tali difficoltà potrebbero derivare da un momentaneo inconveniente software risolvibile in autonomia, oppure potrebbe avere una natura hardware e, in tal caso, si rivelerebbe opportuno sottoporre il telefono ad una perizia tecnica.
Se attualmente il telefono è ancora bloccato sulla scritta Samsung, prova a tenere premuti i tasti Power e Volume -: il telefono tenterà nuovamente di avviarsi e ripresenterà la schermata della foto. Non appena vedrai questa schermata, lascia il tasto Power e continua a tenere premuto il tasto Volume-.
Se la procedura andrà a buon fine, il telefono si avvierà in modalità provvisoria: si tratta di una modalità di emergenza che ci consente di capire se questa situazione possa dipendere da un conflitto software in atto o da un'app di terze parti installata sul telefono.
In questa modalità, infatti, vengono offerti unicamente i servizi presenti di default e vengono escluse dal funzionamento tutte le applicazioni scaricate dal Play Store: se si avvia in questa modalità ma non in modo standard, è evidente che vi sia una difficoltà non legata al telefono o al sistema operativo in sè, bensì a qualche elemento terzo che sta interferendo sul corretto funzionamento.
Se riesci ad avviarlo, qualora non l'avessi già fatto in precedenza, ti consiglio di mettere al sicuro tutti i tuoi dati, eseguendo un backup.
Puoi salvare tutti i dati importanti effettuando un backup con il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
Una volta concluso il backup, ti suggerisco di eseguire un ripristino ai dati di fabbrica, al fine di ripulire la memoria da possibili dati corrotti. Puoi procedere accedendo direttamente al seguente menu del tuo Galaxy:
- Impostazioni
- Gestione Generale
- Ripristina
- Ripristina ai dati di fabbrica
A seguito del ripristino, prova a testare lo smartphone configurato come nuovo, prima di reinserire tutti i dati, e verificane il funzionamento.
Qualora invece il telefono non si dovesse avviare neppure in modalità sicura, sarà opportuno eseguire un tentativo di hard reset: questo tipo di ripristino si differenzia da quello suggerito sopra, in quanto è possibile avviarlo anche se non si ha la possibilità di accedere al sistema operativo, ma il risultato è il medesimo, ossia il telefono verrà riportato ai dati di fabbrica.
Per procedere con l'hard reset, potrai seguire in modo minuzioso tutti i passaggi indicati in questa guida:
Troverai anche diversi screenshot esplicativi che ti aiuteranno ad orientarti: facci sapere se riscontri particolari difficoltà.
Se il sistema non dovesse avviarsi neppure a seguito dell'hard reset, si rivelerà fondamentale sottoporre il telefono ad una perizia da parte dei nostri tecnici autorizzati.
Potrai trovare il centro di assistenza autorizzato più vicino a te cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Your Service:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/
Se la tua zona non è coperta da un nostro centro, puoi anche usufruire del nostro Comfort Care, il servizio di riparazione con ritiro e riconsegna a domicilio:
https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/
Facci sapere!
Ciao
Ciao @Ambra111, benvenuta nella Community Samsung! 
Possiedi anche tu un dispositivo che tenta l'accensione ma non vi riesce, fermandosi nella schermata del logo Samsung e ripetendo la procedura all'infinito?
Si tratta di uno smartphone Galaxy?
Questa particolare condizione viene chiamata "boot loop", da boot, ossia il processo di caricamento del sistema operativo. Il boot loop è spesso dovuto a errori software: potrebbe dipendere, per esempio, dalla presenza di un'app malevola, da un malware, dall'interruzione involontaria del processo di aggiornamento del sistema operativo, dal tentativo di installazione di un firmware in modo non ufficiale ecc.
Non potendo agire sulle impostazioni, consigliamo di tentare un riavvio forzato o l'accesso alla modalità provvisoria, cioè una modalità di avvio di emergenza che carica solo le app e le impostazioni predefinite. Per eseguire un riavvio forzato dovrai tenere premuti contemporaneamente i tasti accensione + volume GIU per circa 10 secondi poi, non appena senti la vibrazione che accompagna lo spegnimento, rilasciare entrambi i tasti e attendere per vedere se il sistema operativo si carica.
Se non risolvi, prova la modalità provvisoria: la procedura è la medesima, ma non appena senti la vibrazione che accompagna lo spegnimento, dovrai rilasciare solo il tasto di accensione e mantenere premuto volume GIU. Se il dispositivo riesce ad accendersi in modalità provvisoria, puoi salvare i tuoi dati poi tentare un ripristino ai dati di fabbrica.
Fammi sapere se hai bisogno di aiuto per le operazioni. 🙂
Se il dispositivo non si avvia nemmeno in modalità provvisoria, invece, è possibile che sia presente un'anomalia di tipo fisico. In questo caso, ti consiglio di portare lo smartphone presso il centro assistenza Samsung più vicino per una verifica: i tecnici interverranno con una riparazione in caso di malfunzionamenti.
Per trovare il centro assistenza più vicino clicca sul collegamento sottostante, quindi premi sulla voce "MOBILE" sotto la dicitura "Trova un Centro Assistenza Autorizzato" e inserisci il tuo CAP o la città nel campo di ricerca:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
In alternativa comunicami il tuo CAP, così da poterti fornire i riferimenti del centro di zona.
Se non sono disponibili centri assistenza in zona, fammi sapere, così da illustrarti le alternative disponibili.
Spero riesca a risolvere! Per qualsiasi altra necessità, resto a disposizione.
Ciao!
Ciao @zflik3, è un piacere rivederti in Community! 🙂
Se la situazione è la medesima descritta da rosariograsso e Ambra111, quindi il tuo telefono tenta di avviarsi, ma non ci riesce, mostrandoti continuamente la schermata con il logo Samsung, valgono anche nel tuo caso i suggerimenti forniti in precedenza.
Per prima cosa, collega il telefono al caricabatteria e prova a vedere se si accende in questo modo: a volte, la batteria può essere usurata o danneggiata e non riuscire a fornire l'energia necessaria per l'avvio del sistema operativo, quindi mantenere il telefono in carica può essere utile.
Se la situazione non cambia, suggerisco anche a te di tentare l'avvio in Modalità Provvisoria. Dovrai tenere premuti i tasti Accensione e Volume GIU: il telefono tenterà nuovamente di avviarsi e ripresenterà la schermata della foto. Non appena vedrai questa schermata, lascia il tasto Power e continua a tenere premuto il tasto Volume GIU. Se riesci ad avviare la Modalità Provvisoria, effettua il salvataggio dei contenuti poi avvia un ripristino ai dati di fabbrica.
Puoi anche provare ad accedere alla Modalità Recovery, una schermata particolare da cui si può eseguire un hard reset (ossia un ripristino ai dati di fabbrica) anche se quando il sistema operativo non si avvia. Non è detto che ciò funzioni, ma è sempre meglio provare. 🙂
- collega lo smartphone ad un computer con il cavo USB
- premi e tieni premuti contemporaneamente i tasti Accensione e Volume GIU per circa 10 secondi, come abbiamo fatto prima; non appena senti la tipica vibrazione che accompagna lo spegimento, sposta il dito da volume GIU a volume SU, sempre mantenendo premuto il tasto di accensione
- verifica se il telefono si avvia nella schermata di Recovery (un menu con una serie di voci)
Segui le istruzioni fornite in questa guida a partire dal punto 4:
A seguito del reset, il sistema ti chiederà l'inserimento della password dell'account Gmail o dell'account Samsung precedentemente configurato, condizione essenziale per poterlo riutilizzare. Si tratta di una richiesta volta a massimizzare la sicurezza, così da scongiurare l'uso non consentito del telefono da parte di terzi in caso di furto/smarrimento.
Se non riesci a procedere in questo modo, potrai rivolgerti a un centro assistenza autorizzato per una verifica strumentale. Segui pure le indicazioni fornite in precedenza.
Per qualsiasi necessità, sono a completa disposizione. 🙂
Ciao!
Rimane la schermata bloccata con scritto
Avvio del telefono
Ho provato a spegnerlo e a fare l'apertura forzata,si accende ma rimane sempre bloccato conquesta schermata
