Devo segnalare la scortesia e l'arroganza dell'impiegato di questo centro assistenza, brizzolato e con gli occhiali. Ci sono andata l'8 agosto perché il dorso del mio A52s si stava scollando. Me lo hanno riparato, ma, dopo neanche 20 giorni, si stava scollando nuovamente. Ieri lo ho riportato e il "signore" in questione ha staccato il dorso con molta malagrazia e poi si è spostato nel retro. Quando me lo ha riconsegnato, gli ho gatto notare delle spaccature sul dorso che prima non c'erano.
Ha iniziato a dire che non dovevo insegnargli il suo mestiere, che la colla si staccava per il caldo e che il dorso l'avevo rotto io. Lui me lo avrebbe sostituito a pagamento. Vorrei sapere come sarebbe giustificabile uno spacco del dorso senza flessione e, comunque, perché, fosse stato rotto prima della riparazione, non mi avesse prospettato il problema e la relativa soluzione. Incompetente e in malafede! Ho diversi prodotti Samsung, ma se questo è il livello dell'assistenza ufficiale (!), dovrò indirizzarmi in fututo verso altri marchi!
Ciao @Members_hy7nr8v,
mi spiace per questa situazione. Avrei gentilmente bisogno di alcuni dati, te li ho chiesti tutti tramite messaggio privato.
In questo modo mi sarà possibile approfondire la situazione e fornirti ulteriori riscontri.
Ciao!
Ciao Members_i1nqU2M, ti do il benvenuto in Community!
Sono profondamente dispiaciuta per l'esperienza avuto presso il centro di assistenza.
Vorrei inoltrarle la tua segnalazione al nostro supporto reclami.
Per procedere in tal senso, ti chiedo gentilmente di fornirmi privatamente maggiori dettagli in merito a quanto accaduto, ti chiedo inoltre, di fornirmi i seguenti dati:
- Nome e Cognome
- Indirizzo email
- Numero di telefono
- Eventuale codice IMEI/seriale del prodotto per il quale hai richiesto assistenza (https://www.samsung.com/it/support/come-trovare-il-codice-modello-e-il-numero-seriale-di-un-prodotto...)
- Fascia oraria di preferenza per un ricontatto
Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a". In questo caso, ti chiedo di inviarlo a Virginia_G.
Resto in attesa di un tuo gentile riscontro.
Ciao!
Ciao @Members_hy7nr8v,
il dispositivo era poi stato riparato dal centro assistenza di Roma, nel mese di Agosto? Nonostante ciò, attualmente stai riscontrando nuovamente lo stesso inconveniente?
Posso confermarti che la situazione non è assolutamente regolare; già di per sè, è insolito che la back cover del dispositivo si stacchi, ma il fatto che l'anomalia si ripresenti dopo meno di due mesi lo rende ancora più singolare.
Ti ho inviato un messaggio privato con la richiesta di alcuni dati e precisazioni. Per vederlo, apri la Community da un browser web e seleziona la voce "Messaggi privati", se ci scrivi dall'app Samsung Members invece controlla le notifiche.
Attendo un tuo gentile riscontro, grazie!
Ciao
