Patroon, vingerafdruk en gezichtsherkenning werken spontaan niet meer op gloednieuwe A14 4G

[Members_eDUD2B7]

Gisteren een A14 uit de doos gehaald en voor mijn dochter geïnstalleerd. Vandaag vergrendelde het apparaat min of meer spontaan en werkte het patroon, de vingerafdruk en de gezichtsherkenning allemaal niet meer om de telefoon te ontgrendelen. Door uiteindelijk teveel pogingen nu een permanente vergrendeling waardoor we een afspraak mogen maken bij het service centrum...

Allemaal leuk en aardig, maar hoe kan dit in hemelsnaam !!! Het zal wel goed komen en heel veel zal er ook niet verloren zijn door de harde reset die nu uitgevoerd moet gaan worden, maar dit is toch een heel vreemde bug?
Iemand enig idee of dit was te voorkomen? Blijk je ook nog eens dus zelf de reset niet uit te kunnen voeren op de A14 omdat de aan-uitknop niet gekoppeld is aan bixby of andersom. 

[20092510]

Hi! Ga naar de winkel/partij waar de telefoon gekocht is. Is namelijk erg raat.

[MartijnK]

Hi @Members_eDUD2B7, goedemorgen.

Goed dat je ons een bericht stuurt, we helpen je dan ook graag verder! Dit is natuurlijk niet de bedoeling, is het nog gelukt om de telefoon te ontgrendelen en deze verder in te stellen? Via de Instellingen kan je ook instellen om het toestel op afstand te ontgrendelen, kijk hier voor meer informatie: https://bit.ly/1SSFl9b

Wanneer je het toestel terug wilt zetten naar de fabrieksinstellingen kan dit ook verschillende manieren, kijk hier voor meer informatie: https://bit.ly/2JJ5MB2

Houd je ons op de hoogte?
 

Groeten,

Martijn

[melferink]

Ik heb ook een nieuwe a14. Ik kan gezichtsherkenning niet aanzetten. Kan dat zijn omdat er een zakelijk account op zit?

[MartijnK]

Hi @melferink, goedemorgen.

Welkom op de Samsung Community en goed dat je ons een bericht stuurt, we helpen je dan ook graag verder! Is het je nog gelukt om de gezichtsherkenning in te schakelen op je telefoon? Lukt het wel als je zakelijk account (tijdelijk) uitzet?

Houd je ons op de hoogte?

Groeten,

Martijn