Ciao Vampiretta,
generalmente questo tipo di opzioni vengono gestite interamente dall'applicazione in uso, la quale potrebbe permetterti di salvare i contenuti in vari modi: in locale all'interno dell'applicazione, nella memoria interna del telefono, su memoria esterna, su un servizio cloud, ecc.
Poichè l'applicazione Microsoft 365 non è sviluppata da noi, bensì appunto da Microsoft, diventa complesso per noi fornirti informazioni precise sulle modalità di salvataggio previste dall'app, poichè non conosciamo il servizio.
Qual è l'anomalia, nello specifico? L'applicazione presenta effettivamente il comando per poter salvare i contenuti su memoria esterna, ma utilizzandolo non va a buon fine? Oppure il comando non risulta disponibile?
Se il comando è presente ma il salvataggio non va a buon fine, ti chiedo di indicarmi se compare un avviso di errore. Il salvataggio su altri percorsi va a buon fine?
Se il comando non è presente, è possibile che la microSD non venga rilevata dall'applicazione.
Altre applicazioni riescono ad accedere regolarmente ai dati contenuti nella scheda? Questa informazione mi permetterà di escludere un'anomalia con la gestione della microSD da parte dello smartphone.
Fammi sapere, ciao!
Ciao Vampiretta,
ti ringrazio per il gentile riscontro 
.
Date le circostanze posso proporti due opzioni:
- Effettuare lo svuota cache dell'applicativo in utilizzo;
- Formattare la scheda SD.
Per la prima opzione potrai procedere seguendo questi semplici passaggi:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Microsoft365
- Memoria archiviazione
- Svuota cache
Questa procedura non eliminerà nessun dato personale, agirà esclusivamente sui file di sistema per il funzionamento dell'applicazione. L'operazione di svuota cache è molto utile al fine di eliminare eventuali file cache obsoleti che potrebbero generare questo tipo d'inconveniente.
Per la seconda opzione invece, ti consiglio di dare un'occhiata alla seguente guida:
Al proprio interno, troverai i passaggi per poter formattare correttamente la scheda di memoria esterna (ti suggerisco di utilizzare i formati ExFAT o FAT32).
Prima di procedere in tal senso, ti invito a eseguire un backup dati contenuti all'interno della MicroSD:
Qualora dovessi continuare a riscontrare questo fenomeno, sarebbe opportuno inoltrare una segnalazione di errore mediante la procedura di error report:
- Aprire l'app Samsung Members
- Selezionare Supporto
- Segnala un errore (preferibilmente entro 3 minuti dalla manifestazione dello stesso)
- Descrivere accuratamente quanto riscontrato e selezionare la spunta Invia dati del registro di sistema
Questa segnalazione consentirà al nostro reparto di ricerca e sviluppo di analizzare le log e i registri di sistema al fine di valutare se tale inconveniente è generato dal nostro sistema operativo.
Ti ringrazio per la segnalazione, lo staff della Community rimane a tua completa disposizione per future comunicazioni 😊.
Ciao!
Ciao Vampiretta,
ti ringrazio per questa precisazione.
Questo dimostra come l'anomalia risieda sulla suite di Office dell'account 360, ma l'aver scoperto in base a quale elemento è tutto sommato positivo, poichè puoi ora segnalarlo in modo mirato a Microsoft per svolgere delle verifiche isolate.
Con ogni probabilità Excel non è ottimizzato e potrebbe necessitare di un aggiornamento, o altrimenti il tutto si presenterebbe anche con Word.
Ci fai sapere come va? Buona giornata.
Ciao @Vampiretta,
ti ringrazio per l'ulteriore riscontro.
Considerando l'esito delle prove effettuate, è molto probabile che l'errore sia imputabile all'applicazione. Tale servizio infatti potrebbe non essere stato ottimizzato per l'utilizzo con il sistema Android 11 presente sul tuo nuovo Galaxy A40.
Per poter segnalare il tutto al supporto del servizio Microsoft, puoi utilizzare questo link che ho reperito in rete:
https://support.microsoft.com/it-it/contactus
Facci sapere, grazie.
A presto!
