L' audio si sente solo con le cuffie tranne in chiamata

[rosequartz89]

Buongiorno dopo una chiamata e' saltato l' audio, ma poi 3' tornato per quanto riguarda le chiamate e si sente per il resto anche per quanto riguarda vocali o video youtube etcc, ma quando le chiamate vengono chiuse l' audio in generale si sente solo con le cuffie :/, cosa dovrei fare?

[Mohamed09]

Che telefono hai? Per sapere.

[rosequartz89]

Samsung A14

[Moderator]

Ciao a tutti, 

rosequartz89, ti do il bentornato nella nostra Community. 

Quanto riscontri risulta essere effettivamente insolito, pertanto, potresti indicarmi se questo comportamento ha iniziato a verificarsi in seguito a un evento specifico, ad esempio l'installazione di un aggiornamento oppure di un'app? 

Questa anomalia si verifica unicamente nel momento in cui interrompi una telefonata? Prima di effettuare una chiamata l'audio multimediale funziona regolarmente? 

In attesa di un tuo riscontro, ti suggerisco di eseguire un semplice e rapido test in modalità sicura, seguendo le istruzioni illustrate nel seguente link, e verificare se in questa modalità continui a riscontrare lo stesso comportamento: 

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...

Considera che in questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un app esterna.

Se in questa modalità quanto riscontrato non dovesse persistere, è fortemente probabile che sul tuo dispositivo sia presente almeno un'app che interferisce con il corretto funzionamento dello stesso. Occorrerà, pertanto, eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.

Mi fai sapere? Resto a completa disposizione. 

Ciao! 

Danilo
Samsung Community Expert