Kan verificatiecode niet invoeren

[Tronckoe_Dirk]

Vandaag een nieuwe A41 gekocht en ik wil inloggen im mijn Samsung account. Hier wil men mijn telefoonnummer controleren en stuurt men mij een verificatiecode die ik moet invoeren.

Ik ontvang de verificatiecode netjes, maar deze bestaat uit cijfers en letters en het invoertoetsenbord dat op de A41 tevoorschijn komt bestaat enkel uit cijfers.

Dus nu kan ik niet inloggen op mijn Samsung account aangezien ik de letters niet kan invoeren.

Weet iemand een oplossing ?

[niestenjoren · Accepted solution]

Kan je het niet kopieren en plakken normaal zou dit moeten lukken .

[Tronckoe_Dirk]

Inderdaad op die manier is het gelukt.

Je moet er maar opkomen nietwaar.

Bedankt.

[Josette1]

Pffffffffffffffff ben al weken bezig lukt van géén kanten.

Hij kopieert en als  ik naar plakken ga is er maar een cijfer te zien.

Ik geef het echt op.

[BruceH]

Hi @Josette1,

Welkom op de Community.

Ik help je graag verder, maar daarvoor heb ik wel wat meer informatie nodig. Welk toestel heb je en wat wil je precies kopiëren en plakken?

[Josette1]

Sorry voor het late antwoord had op je mail gereageerd.

Ik heb een Samsung J6.

Om de code in te geven van het 2 ledige verificatie.

Heb geen letters alleen cijfers en kan de sms code niet plakken. 

[BruceH]

Als je de code elders opschrijft en overtypt, lukt het dan wel? Anders zal je de 2FA tijdelijk uit moeten schakelen, dat kunnen mijn collega bij Content & Services voor je doen: https://bit.ly/2dlyRYU

[Josette1]

Neen kan geen letters typen. 

Dan zal ik naar je collega op zoek moeten gaan.

Dank voor je hulp. 

Nog een fijne dag. 

[BruceH]

Ik neem overigens aan dat je het toestel al eens opnieuw hebt opgestart? Als het dan nog niet wilt lukken, kun je inderdaad het beste contact opnemen 👍

[Josette1]

Intussen daar contact opgenomen.

Bedankt voor de moeite.