Ciao Amministratorê, ti do il benvenuto nella nostra Community!
L'anomalia si è presentata improvvisamente o in seguito a qualche operazione in particolare?
Il dispositivo è caduto o ha subito qualche urto?
Ti chiedo subito di verificare il funzionamento dello speaker del dispositivo nell'ambiente di test dedicato. In questo modo:
- digita il codice *#0*# sul tastierino numerico e seleziona la voce “Speaker”.
Verifica se in questa modalità l’altoparlante dedicato all’audio multimediale/vivavoce funziona correttamente. In tal caso verrà riprodotto un file audio dall’altoparlante indicato.
Se l'audio non dovesse funzionare, devo informarti che, con forte probabilità, ci troviamo davanti a una anomalia hardware.
Se così fosse, ti invito quindi, al fine di escludere definitivamente eventuali errori di sistema, a procedere con il backup dei tuoi dati personali seguito dal reset ai dati di fabbrica del device.
Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco di controllare i seguenti link:
- Backup e ripristino dati (da PC Windows o Mac): https://www.samsung.com/it/support/switching/
- Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...
Qualora l'errore dovesse persistere, ti invito a recarti presso un nostro Centro Assistenza Autorizzato per poter richiedere una perizia sul dispositivo.
Clicca qui per trovare il Centro più vicino:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Resto a disposizione!
Ciao,
