Ciao twyeye, ti do il benvenuto in Community!
mi spiace per quanto riscontrato.
L'anomalia si verifica a prescindere dall'applicazione utilizzata?
Hai avuto modo di verificare la qualità dell'audio in fase di chiamata?
Ad ogni modo, vorrei che eseguissi i seguenti tet di auto-diagnostica.
Digita il codice *#0*# sul tastierino numerico e seleziona la voce “Speaker”.
Verifica se in questa modalità l’altoparlante dedicato all’audio multimediale/vivavoce funziona correttamente.In tal caso verrà riprodotto un file audio dall’altoparlante indicato.
Ti chiedo inoltre, di testare il telefono in modalità provvisoria. Tale modalità serve per avviare il telefono in un ambiente di emergenza nel quale vengono caricate e sono attive solo le applicazioni preinstallate; tutte le applicazioni di terze parti, dunque quelle installate successivamente, sono temporaneamente disattivate. Se usando il telefono normalmente con i servizi nativi l'audio dovesse funzionare ub modo regolare, significa che l'anomalia è causata da un'applicazione terza.
Per attivare la modalità provvisoria si procede così:
- tieni premuto il tasto d’accensione fino a visualizzare la schermata di spegnimento
- tieni premuta l’icona “Spegni” fino a visualizzare l’opzione “Modalità sicura”
- tocca “Modalità sicura”
- il telefono si riavvia per mostrare la home con la modalità provvisoria
- per uscire dalla modalità provvisoria, tieni premuto nuovamente il tasto d’accensione e clicca “Riavvia”
NB: verrà attivata di default la modalità offline. Ti rassicuro sul fatto che non perderai nessun dato personale e i contenuti saranno conservati intatti.
Qualora l'inconveniente si presentasse anche in fase di test, sarà necessario far periziare il prodotto presso un centro di assistenza autorizzato.
Per ricercare il centro più vicino clicca qui: https://www.samsung.com/it/support/service-center/
In alternativa, per richiedere un ritiro a domicilio del dispositivo, ti invito a contattare il nostro supporto tecnico mediante i canali presenti qui: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Fammi sapere!
Ciao,
