[Galaxy A51] Audio altavoz se para en aplicaciones

[dbruga]

El problema es el siguiente: Al reproducir un audio, ya sea de whatsapp, facebook, instagram, podcasts varios, radio online, yoputube, etc. en un tiempo que varia de los pocos segundos a unos minutos, el teléfono bloquea el audio saliente por el altavoz i solo se puede seguir escuchando audio a través de los auriculares.

El problema añadido es que el audio queda bloqueado permanentemente hasta que se reinicia el terminal. Incluso dejan de oirse las melodías, la alarma o el audio del sistema.

Compré el móbil hace tres semanas.

Gracias,

Dani B

[raffaliski]

Pues si todo está actualizado, ve al servicio técnico.

[OscaR-_-010]

Hola @raffaliski 

Antes de llevarlo a servicio técnico

En Samsung Menbers haz un informe de errores 

probaría hacer primero el Bakup Desde la pantalla de inicio, presiona la tecla Menú. Presiona Configuraciones. Presiona la pestaña Cuentas. Presiona Hacer copia de seguridad y restablecer

Y luego lo restablecer de fábrica .   Si persiste y quieres probar  hacer Hard  Reset 

[raffaliski]

Ok,gracias, pero no se de que me hablas, de todas formas gracias de nuevo y buen consejo,no sabia eso.

[OscaR-_-010]

Gracias a ti 😉 @raffaliski 

[Tudor-P]

@dbruga 

Dinos si has realizado alguna de las pruebas comentadas en el hilo y si persiste la incidencia.

* * * 

¡El Galaxy Unpacked ya está aquí! ¿Quieres saber más y dar tu opinión?

Pulsa aquí: https://eu.community.samsung.com/t5/unpacked-together/bd-p/unpk-es

[dbruga]

No ha funcionado. He formateado el teléfono dejándolo de fábrica y vuelto a instalar las apps. Sigue con el mismo bug. Cuando escucho audio se cuelga y tengo que reiniciar el terminal. Sinceramente me parece una broma de mal gusto que Samsung siga pensando que es mi problema y no un problema de software de este modelo

[Tudor-P · Accepted solution]

@OscaR-_-010 

Si restableciendo los valores de fábrica no se soluciona, el dispositivo tiene que ser revisado.

Por favor, accede a la web de soporte y consulta con los compañeros de chat o teléfono el centro más cercano para llevar el dispositivo:

https://www.samsung.com/es/support/contact/