Ciao @sa03,
ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝
Mi spiace per l'inconveniente che stai riscontrando con il dispositivo.
Per caso utilizzi una memoria esterna? Se così fosse, i file in questione si trovavano all'interno di essa?
Hai verificato se le foto risultano essere presenti all'interno del Cestino della Galleria? Segui questi passaggi:
- Galleria
- Tre linee in basso destra
- Cestino
Ti consiglio, inoltre, di verificare tra gli album nascosti, in questo modo:
- Galleria
- seleziona "Album" (in basso)
- Tre puntini in alto a destra
- Nascondi album
In aggiunta, potrebbe essere opportuno verificare all'interno dell'Archivio.
Fammi sapere, grazie.
Rimango a disposizione.
A presto!
Ciao sa03,
grazie per il riscontro.
Effettivamente la situazione è insolita.
In questo caso, considerando l'esito delle prove svolte, devo comunicarti che, con forte probabilità non avrai modo di recuperare le foto in questione.
Per caso oltre a Google Foto hai utilizzato un differente servizio per fare il backup?
All'interno di tale cloud dovrebbe essere presente un "Cestino", hai verificato? Tuttavia, non essendo un servizio Samsung, sarebbe opportuno svolgere delle verifiche con il supporto dedicato, in questo caso Google.
Lato Samsung, ciò che consigliamo, al fine di poter evitare simili e spiacevoli situazioni, è di procedere periodicamente con un backup dei dati mediante il nostro software dedicato Smart Switch:
https://www.samsung.com/it/apps/smart-switch/
Rimango a completa disposizione.
A presto!
