Ciao @MariaG71,
benvenuta in Community!
Il comportamento è insolito, lo riscontri su tutte le App di messaggistica, oppure solo su una?
Capirlo è importante per capire come poter intervenire. Il fatto che si presenti con tutti gli stickers e non solo con quelli creati con un'App piuttosto che con un'altra, mi fa optare per concentrarmi proprio sulle App di messaggistica usate.
Ti inizio a proporre un primo passaggio per capire se vi siano miglioramenti a riguardo: la pulizia cache dell'App. Questa operazione permetterà di eliminare eventuali anomalie software legate a dati residui sull'App del tuo smartphone.
Per eseguirla occorre andare su:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Selezione l'App utilizzata dall'elenco delle applicazioni che vedi
- Memoria Archiviazione
- Pulizia Cache
Se non dovesse essere sufficiente, verifica anche la disponibilità di aggiornamenti dal Google Play Store. In questo modo avrai accesso alle ultime migliorie previste per l'applicazione, se disponibili.
Tienici aggiornati, ciao!
Ciao @MariaG71,
grazie per gli aggiornamenti in merito alla vicenda e per aver condiviso la soluzione che hai adottato temporaneamente!
Possiamo però fare alcuni approfondimenti lato software, visto che con la tastiera Google non riscontri anomalie: puoi inviarci una segnalazione d'errore.
Per inviarne una dal tuo Galaxy occorre:
- Riprodurre l'anomalia nell'invio degli stickers
- Aprire l'applicazione preinstallata Samsung Members dal tuo Galaxy
- Andare sulla voce <<Supporto>>
- Selezionare la voce <<Segnala un errore>>
Bisogna scrivere poi una breve descrizione dell'accaduto ed inviare la segnalazione riguardante l'anomalia sugli stickers, allegando i dati di registro del sistema. Occorre cercare di fare l'operazione entro pochi minuti dal momento in cui si invia lo sticker, in modo da consentire una corretta lettura dei log.
Le tempistiche di risposta potrebbero non essere celeri, dal momento che occorre del tempo per l'analisi. Nel mentre puoi continuare ad utilizzare la tastiera Google, almeno temporaneamente 🙂
Tienici aggiornati, ciao!
