Ciao N_c_o,
mi spiace rivederti in Community per questa circostanza, ma farò il possibile per poterti aiutare.
Hai indicato che i tasti non funzionano: quando li premi, dunque, non succede nulla, indipendentemente dall'applicazione che stai utilizzando?
Sapresti dire se l'inconveniente è comparso a seguito di un urto o una caduta del dispositivo? Ci sono danni visibili nell'area dei pulsanti?
Se hai una custodia, prova a rimuoverla e verifica se i tasti continuano a non funzionare; alcune cover potrebbero infatti limitarne i movimenti. Ti consiglio, inoltre, di provare a pulire delicatamente la zona con un pennellino morbido, in modo da rimuovere eventuali tracce di polvere che potrebbero ostacolare il movimento.
Se la situazione non cambia, facciamo un rapido test per capire se il fenomeno ha origine hardware, quindi è un malfunzionamento di tipo fisico:
- apri l'applicazione "Telefono"
- seleziona il tastierino numerico
- digita *#0*#
- premi su SUB KEY
Prova a premere i tasti: se funzionano, lo schermo cambierà colore alla pressione di ciascuno di essi. Se i tasti non restituiscono alcun risultato, sarà necessario portare lo smartphone presso il centro assistenza più vicino per procedere con un intervento di riparazione.
Per trovare il Centro Assistenza più vicino clicca sul collegamento sottostante, quindi premi sulla voce "MOBILE" sotto la dicitura "Trova un Centro Assistenza Autorizzato" e inserisci il tuo CAP o la città nel campo di ricerca:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Puoi anche prenotare l'assistenza per non dover attendere il tuo turno una volta in sala. Utilizza questo portale: https://www.samsung.com/it/mypage-intro/
Clicca su Inizia Ora sotto la voce Hai bisogno di supporto?, quindi fai l'accesso al tuo account; clicca sul pulsante Supporto accanto al prodotto per il quale desideri ottenere assistenza, scegli la tipologia di malfunzionamento riscontrata, seleziona Supporto Samsung e poi clicca su Lo porto io, nel riquadro dedicato ai servizi di riparazione.
Prima di recarti al centro di assistenza, ti suggerisco di effettuare il backup (salvataggio) dei tuoi dati personali ed un ripristino ai valori di fabbrica del dispositivo per la sicurezza e integrità dei tuoi dati personali oppure, se lo preferisci, attivare la modalità manutenzione a seguito di backup preventivo:
- Impostazioni
- Assistenza dispositivo e batteria
- Modalità Manutenzione
- Attiva
Per supportarti nell’operazione di backup e ripristino utilizza i seguenti link:
- Backup dei dati (da PC Windows o Mac): https://www.samsung.com/it/support/switching/
- Ripristino ai dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...
Se il test diagnostico dovesse confermare il funzionamento dei tasti, invece, significa che l'anomalia ha origine software. In questo caso, procedi direttamente con il ripristino ai dati di fabbrica, previo backup. L'operazione risolverà tutti gli errori software in atto sul sistema. 🙂
Per qualsiasi necessità, considerami a disposizione.
Ciao!
Ciao N_c_o,
da quanto descrivi, sembrerebbe essersi "incriccato" il tastino.
L'unica cosa da fare in questi casi è recarsi presso un centro assistenza Samsung per una verifica di prima mano da parte del nostro personale tecnico.
Ti raccomando di prenotare l'appuntamento dalla nostra App Samsung Members, così da poter schedulare un intervento rapido:
- Samsung Members
- Assistenza
- Scorri tutta la schermata
- Richiedi servizio
Lo Staff resta a disposizione.
Buona giornata!
