Ciao Nio82,
sono profondamente dispiaciuta nel leggere le tue parole.
Ci tengo ad informarti che, gli aggiornamenti che vengono rilasciati sono sempre volti ad apportare miglioramenti sull'esperienza d'uso del prodotto e a risolvere eventuali inconvenienti.
Vorrei che eseguissi una verifica d'uso sotto Modalità Provvisoria.
Per avviarla segui le indicazioni fornite in questo link:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...
NB: con Android 10 e 11 viene attivata automaticamente la modalità aereo. Disattivala prima di testare chiamate telefoniche o connessioni.
In questo speciale ambiente (di test, non di uso comune), la maggior parte delle App di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un'applicazione esterna.
Per uscire da tale sistema protetto, sarà sufficiente un semplice riavvio.
Verifica se anche in fase di test riscontri lo stesso fenomeno durante le chiamate.
Qualora l’anomalia dovesse persistere anche in fase di testti consiglio di eseguire un ripristino ai dati di fabbrica del dispositivo.
Si tratta di una procedura di manutenzione ordinaria che raccomandiamo sempre dopo un major update.
Ovviamente questo non vuol dire dover pedere tutti i dati personali, dal momento che mettiamo a disposizione varie soluzioni per il backup.
Sul nostro sito è presente un'utilissima guida che spiega, passo per passo, come procedere al backup dei dati utilizzando il nostro software per pc Smart Switch
Se non disponi di un pc su cui poter utilizzare Smart Switch, puoi consultare, invece, la seguente guida che ti indica come procedere al backup mediante servizi cloud:
Fammi sapere!
Ciao,
Ciao kattivick,
benvenuto nella Community Samsung!
Sono spiacente per quanto appreso e comprendo il tuo stato d'animo.
Ai fini dell'assistenza ho la necessità di chiederti se ti riferisci al modello di smartphone di cui si discute all'interno di questo thread, per la precisione il Galaxy A52s 5G, o se in realtà possiedi un altro terminale. Se così fosse, quale smartphone possiedi?
Hai avuto modo di eseguire un piccolo test in modalità provvisoria come suggerito da Virginia_G? Se si, in modalità sicura, l'anomalia persiste?
Attendo tue.
Ciao!
Ciao Members_6mluNV9, ti do il benvenuto nella nostra Community!
A seguito del ripristino ai dati di fabbrica hai testato le chiamate senza prima reinserire il backup dei dati, così da avere un ambiente totalmente neutro?
Puoi replicare questa condizione sotto Modalità Provvisoria. Per avviarla segui le indicazioni fornite in questo link: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...
Nota bene: viene attivata automaticamente la modalità aereo. Disattivala prima di testare chiamate telefoniche e le connessioni.
In questo speciale ambiente (di test, non di uso comune), la maggior parte delle App di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un'applicazione esterna.
Per uscire da tale sistema protetto, sarà sufficiente un semplice riavvio.
Mi fai sapere come va? Resto a disposizione 🙂
Buona giornata!
Ciao salv9, ti do il benvenuto in Community!
Mi spiace leggere le tu parole.
Per comprendere l'origine dell'anomalia , è necessario svolgere alcune verifiche tecniche.
L'inconveniente si è presentato fin da subito o ins eguito all'installazione di un nuovo aggiornamento/applicazione?
Ti chiedo gentilmente, di eseguire le operazioni consigliate da me stessa in precedenza.
Fammi sapere!
Ciao,
