Ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung, Gilda81. 😊
Dopo aver formattato il telefono hai importato un backup? Visualizzi un messaggio di errore in particolare quando provi a utilizzare l'app? Quale modello di device possiedi?
Potresti indicarmi se si tratta della CAM principale o quella frontale?
Perdonami per le molteplici domande, sono utili per offrirti un supporto consono e mirato.
Nell'attesa di un tuo cortese riscontro, ti suggerisco di eseguire un test hardware mirato:
- apri il tastierino numerico, quello preposto alle chiamate e digita il codice *#0*#
- seleziona le voce MEGACAM e FRONTACAM
Mi fai sapere se la situazione è la medesima? Nel caso in cui sia così, occorrerà rivolgersi presso un nostro centro per una perizia. Se mi fornisci il CAP della tua città, sarà mia cura indicarti i riferimenti di un nostro centro.
In alternativa, puoi procedere autonomamente al seguente link: https://www.samsung.com › support › service-center
Fammi sapere, rimango a completa disposizione. 🤝
Buona giornata
Jessica_A
Samsung Community Expert
