Ciao Giovanni8911 e pippo932, benvenuti sulla Community Samsung!
La situazione che riscontrate è insolita poichè, quando i nostri tecnici sostituiscono la batteria usurata con una nuova, reimpostano l'alert di sistema consentendo al dispositivo di riconoscere correttamente la nuova batteria: nel vostro caso, la batteria è stata sostituita presso un nostro centro di assistenza autorizzato? Oppure vi siete rivolti ad un tecnico non autorizzato o avete provveduto voi stessi alla sostituzione?
Tenete conto che i centri di assistenza autorizzati sono esclusivamente quelli indicati nella nostra pagina web dedicata ⬇️
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Se la batteria è stata sostituita da un tecnico non autorizzato o avete provveduto in autonomia, vi raccomandiamo di sottoporre il dispositivo ad un controllo da parte di un nostro tecnico: se lo desiderate, potrete indicarci il C.A.P. della vostra città, in modo tale che potremo consigliarvi il centro di assistenza autorizzato più vicino; in alternativa, potete ricercarlo in autonomia cliccando sul link precedentemente indicato e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio.
Avete anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al vostro Samsung Account mediante la pagina Samsung MyPage:
https://www.samsung.com/it/mypage/
Dopo aver effettuato l’accesso all'account, potete scorrere fino alla sezione “Prodotti registrati” e cliccare sul pulsante “Supporto” accanto al prodotto per il quale desiderate ottenere assistenza: dovrete così scegliere la tipologia di malfunzionamento riscontrata, selezionare “Supporto Samsung” e poi selezionare la scelta “Lo porto io”, nel riquadro dedicato ai servizi di riparazione.
Se invece vi siete rivolti ad un centro di assistenza autorizzato, vi suggeriamo di segnalare la situazione direttamente ai tecnici che hanno operato sul prodotto, in modo tale da poter risolvere in modo tempestivo.
Rimaniamo a disposizione!
Ciao
Ciao Members_oUFeaCy, ti do il benvenuto in Community!
Mi spiace per la tua esperienza.
La sostituzione della batteria, è stata eseguita da un centro di assistenza autorizzato?
Vorrei verificare quanto effettuato dal centro, per questo motivo, ti chiedo gentilmente di fornirmi privatamente, il tuo indirizzo email e il codice IMEI del dispositivo:
Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Virginia_G.
Resto in attesa di un tuo gentile riscontro.
Ciao!
