L'assistenza se ne lava le mani a causa di un piccolo segno nel laterale del telefono ,dicendo che se voglio essere sostituito lo schermo (che non si sa nemmeno se sia quello effettivamente) giustificando che la scheda madre è nuova visto che l'hanno cambiata, dicono che lo schermo (110 euro) devo pagarmelo da me, ma perche se io l'ho portato in assistenza solamente perche non funzionava "AndroidAuto" e non avevo alcun problema di schermo, mi ritrovo un telefono aperto 2 volte con problemi di schermatura?! E non ha mai funzionato bene!Ed ora mi ritrovo queste linee nello schermo quasi ogni giorno cosi costanti ? E si blocca dandomi problematiche quasi ogni giorno di ogni tipo rendendone l'uso difficoltoso anche per scattare una singola foto per paura che si spenga?
Ciao a tutti e do il benvenuto a @GianlucaGarofalo 🤝!
@GianlucaGarofalo sono dispiaciuto per l'accaduto e posso sinceramente comprendere il tuo stato d'animo.
Vorrei poter approfondire la tua segnalazione e ti chiedo, per questo motivo, d'inviarmi, privatamente, questi dati:
- nome e cognome
- recapito telefonico
- cap del tuo comune
- indirizzo email
- IMEI del telefono
- riferimenti del centro a cui ti sei rivolto
Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Andrea_C.
Attendo tue.
Un saluto,
Ciao a tutti,
GianlucaGarofalo1 mi dispiace per quanto riportato. Date le circostanze, ho provveduto ad aprire una pratica di reclamo nei confronti del reparto di competenza. Quanto prima, verrai contattato privatamente per svolgere tutte le verifiche del caso.
Ti ringrazio per la disponibilità, resto a completa disposizione per future comunicazioni.
Ciao! 
Roberta-sun ti do il bentornato in Community! 😊
Date le circostanze, potrebbe essere opportuno far periziare il prodotto presso un nostro centro assistenza Samsung. In questo modo, i nostri tecnici specializzati potranno capire meglio la natura del comportamento riscontrato e fornirti il supporto dedicato.
Tramite il seguente link puoi trovare il centro assistenza più vicino a te digitando, nella stringa dedicata, il CAP del tuo comune: Trova un centro assistenza autorizzato | Samsung Italia
Nel caso in cui quest’ultimo disti più di 20km dalla tua residenza, potrai usufruire del nostro servizio di ritiro a domicilio Comfort Care gratuitamente (salvo fuori garanzia): https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/
Se desideri richiedere un ritiro a domicilio, ti suggerisco di contattarci tramite i nostri canali di assistenza al seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Prima di procedere in tal senso, ti consiglio di eseguire un salvataggio dei dati mediante la procedura di backup:
Grazie per la collaborazione, non esitare a contattarmi per future comunicazioni.
A presto!
Ciao Roberta-sun, ti ringrazio per la delucidazione .
In questo caso, potrai procedere con l'installazione del nuovo aggiornamento di sistema anche con l'utilizzo di Smart Switch: https://www.samsung.com/it/support/switching/
Per quanto concerne il reset ai dati di fabbrica, mi preme precisare che questa procedura eliminerà tutti i dati presenti all'interno del dispositivo. Quelli presenti all'interno della scheda SIM non verranno coinvolti nell'operazione. Tuttavia, per scrupolo, ti invito a rimuovere la scheda SIM prima di eseguire il reset 😊.
Rimango a tua completa disposizione per maggiori delucidazioni.
Ciao!
