Ciao utente02,
ti do il bentornato nella Community ufficiale di Samsung Italia!
Al fine di poterti fornire un riscontro preciso, avrei la necessità di porti alcune semplici domande.
Per prima cosa, potresti indicarmi se il comportamento segnalato in fase di ricarica ha iniziato a verificarsi in seguito a un evento specifico, ad esempio l'installazione di un aggiornamento software oppure di un'app?
Attualmente, il dispositivo risulta aggiornato all'ultima versione software disponibile? Potrai facilmente verificare questa informazione, procedendo nel seguente modo:
- Impostazioni
- Aggiornamenti software
- Scarica e installa
Hai provato a verificare se, utilizzando un differente caricatore, riscontri il medesimo comportamento?
Per quanto concerne, invece, il fenomeno riscontrato durante l'utilizzo del prodotto, potresti indicarmi se questo si manifesta nel momento in cui apri un'applicazione specifica o in particolari condizioni di utilizzo?
In attesa di ricevere un tuo riscontro, ti suggerisco di procedere con una pulizia della memoria cache di sistema, denominata Wipe cache partition, seguendo i passaggi indicati di seguito:
- Spegni il telefono
- Verifica il connettore USB sia utilizzato, per esempio collegandolo ad un PC
- Tieni premuti il tasto Accensione e Volume alto
- Quando appare la scritta Samsung, rilascia solo il tasto Accensione
- Quando appare la schermata blu, rilascia anche il tasto Volume alto
- Nella schermata seguente vi saranno molte voci: spostati con il tasto volume in alto o in basso per selezionare "wipe cache partition"
- Conferma questa scelta con il tasto Accensione
- Spostati sulla voce "Yes" e conferma nuovamente
- Posizionati infine sulla voce "reboot system now" e conferma.
Ci tengo a rassicurarti sul fatto che tale operazione non andrà a eliminare alcun dato personale, ma andrà a rimuovere tutti quei file cache di sistema obsoleti che possono in qualche modo andare a causare dei malfunzionamenti.
Mi fai sapere? Rimango a completa disposizione.
Ciao!
Ciao utente02,
ti ringrazio per il riscontro e per le informazioni gentilmente fornite.
Considerando il persistere del comportamento, sarebbe sicuramente utile verificare se, utilizzando un differente alimentatore e un differente cavo, riscontri il medesimo fenomeno.
Potresti inoltre indicarmi se, una volta effettuato l'aggiornamento software, hai avuto modo di eseguire la pulizia della memoria cache di sistema, seguendo le istruzioni da me suggerite nel corso del thread?
Tienimi aggiornato, rimango a disposizione.
Ciao!
