Ciao @Roberta-sun,
sono davvero spiacente per quanto riscontrato con il prodotto e comprendo il tuo disappunto.
Per poter provare a effettuare l'aggiornamento mediante il nostro software Smart Switch, ti basterà installare il programma sul tuo PC, collegare lo smartphone mediante l'apposito cavo USB fornito in dotazione e avviare il programma.
Trovi qui il link per poter scaricare Smart Switch:
https://www.samsung.com/it/support/switching/
Qualora l'errore dovesse persistere, al fine di poter eseguire tutte le opportune verifiche e poterti offrire una rapida soluzione, si renderà opportuno recarsi presso un nostro Centro Assistenza Autorizzato per poter richiedere una perizia sul dispositivo.
Clicca qui per trovare il Centro più vicino:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Mi preme inoltre informarti che gran parte dei Centri Assistenza offre il servizio di riparazione veloce.
In alternativa, è possibile fissare un appuntamento utilizzando il seguente form:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/repair-appointment/
Fammi sapere, grazie.
A presto!
Ho letto vari post sul problema dell'aggiornamento del A52s. Il mio, preso a dicembre 2021, sono riuscito a fare solo 1 aggiornamento poco tempo dopo l'acquisto ma poi nulla, scaricavo l'aggiornamento ma non riusciva a portare a termine l'installazione fermandosi sempre al 25% e poi mi dava errore. Leggendo appunto vari post ho risolto scaricando smart switch sul pc e poi collegando il cell al pc (con cavo dati ovviamente) seguendo le istruzioni. Ci è voluto un bel po' di tempo ma ora è versione One UI 4.1 e android 12
Ciao a tutti, Green62 ti do il benvenuto in Community! 
Roberta Baldelli bentornata! 🙂
@Green62 perdonami per la risposta tardiva! Siete in tantissimi e, benchè cerchiamo di rispondere a tutti in tempi "umani", non sempre riusciamo ad essere immediati.
Se ho ben compreso, stai avendo difficoltà con l'installazione dell'aggiornamento, quindi il download del pacchetto dal menu Impostazioni > Aggiornamenti software > Scarica e installa è andato a buon fine, giusto? Situazioni simili sono in genere causate da due fattori:
- il file di aggiornamento è corrotto
- ci sono problemi sul telefono che non consentono l'installazione
In entrambi i casi, ciò che consigliamo è cercare l'aggiornamento da Smart Switch, quindi su PC. È molto strano che non ti appaia la dicitura dell'aggiornamento disponibile; dovrebbe apparirti nella schermata iniziale, subito sotto il nome del dispositivo.
Se Smart Switch non trova nulla, è molto probabile che la causa sia da ricercare sul telefon. Ti consiglierei di ripristinare lo smartphone ai valori di fabbrica, dopo aver effettuato il salvataggio di tutti i tuoi dati, così da procedere con un'installazione pulita del sistema operativo, poi ricercare l'aggiornamento.
Puoi salvare tutti i dati importanti effettuando un backup sempre con Smart Switch, seguendo questa guida:
Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
In alternativa puoi avviare il salvataggio dei contenuti su Samsung Cloud e i vari servizi di archiviazione online, come OneDrive per le fotografie o Google Drive. Trovi qui più dettagli:
Una volta concluso il backup, potrai procedere con il ripristino accedendo direttamente al seguente menu del tuo smartphone:
- Impostazioni
- Gestione Generale
- Ripristina
- Ripristina ai dati di fabbrica
Una volta ripristinato, non ricaricare subito i tuoi dati ma cerca l'aggiornamento ed eseguilo: se va tutto a buon fine, potrai ripristinare i tuoi dati sul telefono tramite account o sempre con Smart Switch, eseguendo l'operazione inversa (ripristino DA backup).
Fammi sapere!
@Roberta-sun consiglierei anche a te la stessa cosa, in quanto è molto probabile che il tutto derivi da problemi software.
Considera che l'alternativa è fare riferimento ad un Centro Assistenza, ma ci sono grosse probabilità che il dispositivo debba essere comunque ripristinato ai valori di fabbrica, quindi è sempre bene effettuare il backup dei dati.
Preciso che, se hai acquistato il dispositivo a Novembre 2021, è ancora in garanzia fino a Novembre 2023: la Garanzia Convenzionale, infatti, è di 24 mesi dall'acquisto. 🙂
Resto a disposizione.
Ciao!
Ciao Roberta-sun,
ti ho risposto qui: https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-a-series/assistenza-inefficace-su-a52-5g/m-p/7114913#M158...
Resto a disposizione, ciao! 😊
