A55 loopt steeds vast

[Inge574]

Ik heb een paar weken geleden een nieuwe Samsung A55 gekocht en deze loopt vanaf het begin af aan al vast: bij Netflix blijft het beeld hangen, in Whatsapp kun je niets meer en bij spelletjes wordt het beeld ineens zwart met een paar kleine blokjes. Het enige wat dan nog mogelijk is opnieuw herstarten (als dit al lukt), dit doe ik soms wel 4x per dag en dan gaat het weer even goed. Ik heb het toestel al voor reparatie retour gestuurd, maar Samsung geeft aan niets te hebben gevonden en geeft aan dat als ik het toestel opnieuw toestuur en zij vinden niets ik voor de kosten mag opdraaien. Ondertussen is het probleem niet opgelost en zit ik met een telefoon die niet werkt. Iemand tips hoe ik dit kan oplossen?

[mollie319]

Hoi @Inge574 

Vervelend dat je dit zo ervaart. Dit is natuurlijk niet de bedoeling met een nieuw toestel.

Van welk toestel ben je gekomen naar je nieuwe Samsung Galaxy A55?
En heb je dit met Samsung SmartSwitch gedaan?

Verder zou ik graag willen weten waar je je toestel gekocht hebt, en zou je willen doorgeven wat hier staat bij jouw toestel:
Instellingen > Info Telefoon > Softwaregegevens en wat er staat bij Softwareversie serviceprovider

Bij voorbaat dank

[Inge574]

hoi @mollie319  Mijn vorige toestel was een A53. Ik heb dit inderdaad met Samsung Switch gedaan. Telefoon is gekocht bij BEN. er staat bij: SAOMC_SM-A556B_OXM_EUX_14_0107 EUX/-/EUX/EUX.

[mollie319 · Accepted solution]

Hoi @Inge574

ok, je hebt in ieder geval een Europees toestel 😎

Maar het overzetten met Samsung SmartSwitch levert in de regel nogal wat issues op.
Ik kan je adviseren om je toestel een Fabrieksreset te geven en opnieuw te installeren, op de volgende manier:

Hoe maak je een back-up op jouw Samsung toestel.

https://eu.community.samsung.com/t5/samsung-lounge/hoe-maak-je-een-back-up-op-jouw-samsung-toestel/t...

Het is even een 'hassle' maar je bent wel van een hoop gedoe af.

Laat weten of het zo lukt.

[Ajay-A]

Hallo @Inge574,

Bedankt voor jouw reactie. Was je nog in de gelegenheid gekomen om het advies van mollie319 op te volgen?

Met groet,

Ajay

[jolanda55]

Ik heb voor het eerst een samsung uit de A serie. De 55. Nu een maand.
Wat een nare telefoon. Loopt steeds vast. Wat ik ook doe. Bagger. Spijt van dat ik van de S af ben gegaan. Bij vele zal t prima werken, maar bij mij niet. Maar eens even terug naar de winkel, pfffff.

[Inge574]

Ja, ik heb dit opgevolgd, maar het toestel blijft dezelfde problemen houden, het toestel blijft steeds hangen en kan er vaak niets mee. Elke dag start ik zo een 2 tot 3x opnieuw op.

[Ajay-A · Accepted solution]

Bedankt voor jouw melding hierover Inge574,

We raden dan aan het na te laten kijken door een monteur. Zie de onderstaande link voor het aanmelden.

Service Center: https://bit.ly/2CKz9mr

Ophaalservice: https://bit.ly/3J4HpwQ

Je kan ons gerust op de hoogte hierover houden.

Met groet,

Ajay

[varkentje]

Bij a56 blijft het ook hangen en al tweede telefoon stuur het nu terug

[Inge574]

Dit heb ik dus al eerder gedaan en toen werd er niets gevonden, terwijl de problemen nog exact hetzelfde zijn. Met de teruggave van de telefoon werd mij te verstaan gegeven dat als ik deze opnieuw ter reparatie stuur en men vindt weer niets, dat ik voor de kosten mag opdraaien! Ik ben dus een beetje huiverig om mijn telefoon, met dezelfde klachten opnieuw af te sturen!