A54 Problema video/audio con fps30

[Maffyn]

Ciao a tutti,l'ultimo aggiornamento non ha risolto il problema video in modalità fps30 in qualsiasi risoluzione.Quando si usa lo zoom e si passa in manuale con lo scrool delle dita( non utilizzando cioè i settaggio preimpostati)da x1 a x0,5 e viceversa,il video salta,non registra ne audio ne video.Provato a resettare ma niente,lo fa.anche quello di un mio amico.Provate anche voi.Problema software risolvere grazie

[Luca___06___]

Ma fa anche i video, visto che è un problema video, perchè ho provato un poco e non fa i video ma solo foto

[Goll]

Mega Cam verifica che non ci siano problemi a livello hardware. Non fa quindi i video ma testa il corretto funzionamento del sensore fotografico.
Probabilmente il suggerimento serve all'assistenza per comprendere altri possibili malfunzionamenti. Una volta eseguite le prove è giusto riconfrontarsi col supporto avanzato.

[Maffyn]

Aperta richiesta di assistenza e mi hanno risposto come a te aggiungendo che probabilmente è un problema software.Non ci eravamo arrivati.Fatte tutte le procedure e non è cambiato nulla stesso problema.

[Maffyn]

Aggiungo che mi invitano a portare il cellulare in assistenza.Ma un aggiornamento no?Il comprato fotocamera funziona,il problema sta nel passaggio troppo rapido dalllo zoom 0,5x allo zoom 0,1x infatti se fatto manualmente non esistono "tacche" di regolazione progressiva probabilmente perchè cambia camera.

[Luca___06___]

Infatti servirebbe un aggiornamento non l'assistenza

[Maffyn]

Ci sono riusciti,hanno peggiorato la situazione della fotocamera con l'ultimo aggiornamento di febbraio.Il problema audio/video non è stato risolto,anzi....Ora quando passi da x1 a x0,5 sempre con le dita ovviamente,ci mette un secolo.

[Andrea_C1]

Ciao a tutti, 

@Maffyn, sono davvero spiacente per quanto scrivi.

Considerando che hai già avuto modo di svolgere delle prove con il supporto, ti confermo che, con forte probabilità si renderà necessario procedere con una perizia del dispositivo presso un nostro Centro Assistenza Autorizzato.

Tuttavia, per scrupolo, laddove non l'avessi già fatto, al fine di poter correggere tutte le eventuali anomalie software presenti, ti consiglio di eseguire il backup dei tuoi dati personali seguito dal reset ai dati di fabbrica del device. 

Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco di controllare i seguenti link:

• Backup e ripristino dati (da PC Windows o Mac): https://www.samsung.com/it/support/switching/
• Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...

Qualora non avessi modo di eseguire il backup mediante SmartSwitch, potrai effettuarlo utilizzando una delle altre modalità disponibili. Trovi qui una pratica guida dedicata:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-fare-il-backup-o-il-ripristino-dei-dati-su-un...

Se l'anomalia dovesse persistere, come anticipato, ti invito a recarti presso un nostro Centro Assistenza Autorizzato per poter richiedere una perizia sul dispositivo. 

Clicca qui per trovare il Centro più vicino, ti basterà inserire il CAP della tua zona:  

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

@Luca___06___, laddove la tua situazione sia la medesima segnalata dall'utente Maffyn, chiedo anche a te di seguire le indicazioni fornite. 

Tenetemi aggiornato, grazie!

Rimango a completa disposizione.

Buona serata!