Ciao Sim1_995, bentornato 😎!
Quanto ci segnali sembrerebbe essere legato ad un'anomalia software. Prova ad avviare la modalità sicura e testa pure il funzionamento del tuo Galaxy A53. Ti allego, qui di seguito, una piccola guida dedicata:
In questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da una applicazione esterna.
Per utilizzare nuovamente il dispositivo sarà sufficiente un semplice riavvio.
Qualora tale situazione non dovesse presentarsi con la "Modalità sicura" attiva, ti confermo che, con forte probabilità, la causa è una applicazione esterna. Sarà pertanto necessario eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo
Vorrei, comunque, proporti anche un piccolo test hardware. Questo per escludere eventuali malfunzionamenti fisici presenti.
Per procedere, componi la seguente stringa sul tastierino numerico dell'App Telefono: *#0283# e seleziona "Start : RCV_DualMic" (per lo speaker superiore) oppure "SPK_2ndMic" (per testare l'altro speaker del vivavoce).
Questo test ci permetterà di capire se a livello hardware sono presenti delle anomalie o meno.
Mi fai sapere l'esito delle verifiche?
Ciao e buon pomeriggio,
Ciao Sim1_995,
ti fornisco qualche ulteriore dettaglio: nel momento in cui attivi l'uno o l'altro test, non dovrà apparire alcun altra dicitura.
Semplicemente, attivata questa modalità, avvicina il telefono all'orecchio e parla normalmente: a quel punto lo speaker superiore emetterà ciò che viene "captato" dal microfono.
Se l'eco della tua voce risultante da questi test dovesse essere normale, allora è possibile che l'anomalia riscontrata sia di tipo software, e potremo procedere con altri test e verifiche per capirne l'origine.
Ci fai sapere come va? Restiamo a disposizione 🙂
Buona serata!
Ciao drughellibus, benvenuto sulla Community Samsung!
Ti ringrazio per i preziosi dettagli che ci hai fornito nella descrizione del caso.
Il fatto che l'audio sia distorto anche in fase di test di diagnostica è una conferma del fatto che dipende da un fenomeno fisico e non software e, per questo motivo, non è stato possibile risolvere con un riavvio dello smartphone.
Tieni presente che questo comportamento potrebbe essere causato dalle condizioni d'uso: infatti, sul dispositivo è presente un foro dedicato alla fuoriuscita dell'aria, necessaria per riequilibrare la pressione e, se questo foro viene coperto, i suoni riprodotti dall'altoparlante possono essere distorti o disturbati.
Nel tuo caso, tale ipotesi è molto probabile, specie se si considera il fatto che hai riscontrato la situazione dopo un viaggio in aereo, ossia una situazione nella quale il telefono può aver "percepito" il cambio di pressione.
Hai provato a rimuovere cover o custodie ed eventuali pellicole che potrebbero limitare la fuoriuscita dell'aria dall'apposito foro? Rimuovi anche eventuali accessori o pellicole protettive nella zona della fotocamera, in quanto questi possono comportare inconvenienti sull'audio, come indicato anche a pag. 7 del manuale del prodotto:
Se non dovessi risolvere, prova anche ad aprire e chiudere il carrellino della SIM: questa operazione, infatti, si è rivelata risolutiva in casi simili al tuo.
Qualora non dovessi risolvere nonostante questi accorgimenti, sarà fondamentale sottoporre lo smartphone ad una perizia presso un nostro centro di assistenza autorizzato, affinchè i nostri tecnici possano individuare eventuali ulteriori cause hardware all'origine di questo comportamento.
Puoi trovare il centro di assistenza autorizzato più vicino a te cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Your Service:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/
Se la tua zona non è coperta da un nostro centro, puoi anche usufruire del nostro Comfort Care, il servizio di riparazione con ritiro e riconsegna a domicilio:
https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/
Tienici aggiornati!
Ciao
