in data 13-03-2025 03:06 PM
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in data 13-03-2025 08:17 PM
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in data 13-03-2025 08:57 PM
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in data 14-03-2025 04:43 PM
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Ciao @robynrise, bentornato nella Community Samsung! 👋
Mi spiace per quanto riscontri sul tuo Galaxy A52s.
Le difficoltà con la registrazione delle impronte digitali possono dipendere da vari fattori, tra cui:
- danni o sporcizia nell'area del sensore
- presenza di una pellicola protettiva
- dita troppo asciutte o bagnate
- posizionamento errato sul sensore
Inoltre, il dispositivo potrebbe non riuscire a portare a termine la registrazione o riconoscere l'impronta se è in carica in modalità wireless o se è attivo il filtro luce blu. Consigliamo anche di disattivare il risparmio energetico.
Leggo che hai già svolto queste verifiche e hai anche effettuato un ripristino ai dati di fabbrica, tuttavia continui a riscontrare l'anomalia. Precisamente, quale errore compare in fase di registrazione dell'impronta?
Hai indicato di aver fatto la diagnostica, ti riferisci a quella offerta dall'app Samsung Members?
Inoltre, il tecnico a cui ti sei rivolto fa parte di un centro assistenza autorizzato Samsung? Puoi vedere se si tratta di un centro Samsung cercando se è presente in questo portale:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Fammi sapere, resto in attesa di un tuo gentile riscontro, grazie.
Ciao
Cornelia
Samsung Community Expert
in data 14-03-2025 05:10 PM
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Si le ho provate tutte!! Ho fatto la diagnostica tramite Samsung members e anche tramite shell.. nessun problema! Filtro blu disattivato, risparmio energetico off e nessuna pellicola.. allego screenshot della schermata
in data 14-03-2025 05:11 PM
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in data 14-03-2025 05:20 PM
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in data 28-03-2025 02:28 PM
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Ciao @robynrise,
ti chiedo scusa per la risposta tardiva! L'anomalia è ancora presente sul dispositivo?
Ti chiedo una precisazione per quanto riguarda il ripristino ai dati di fabbrica: dopo averlo effettuato hai testato il funzionamento dell'impronta digitale configurando lo smartphone come nuovo prodotto, senza riportare subito i tuoi dati? Questa precisazione è fondamentale, perchè se hai riportato subito il backup potresti aver ritrasferito sullo smartphone eventuali errori su processi di terze parti o elementi corrotti, rendendo quindi il reset poco utile.
Se hai trasferito subito i tuoi dati, prova a vedere se l'impronta funziona avviando il telefono in Modalità Provvisoria (Sicura). In questo speciale ambiente di test vengono caricate e sono attive solo le applicazioni preinstallate; tutte le applicazioni installate successivamente, sono temporaneamente disattivate. Se l'anomalia non si presenta, quindi, significa che è causata da una o più applicazioni che incidono in modo negativo sul funzionamento.
Per attivare la modalità provvisoria procedi così:
- tieni premuto il tasto d’accensione fino a visualizzare la schermata di spegnimento
- tieni premuta l’icona “Spegni” fino a visualizzare l’opzione “Modalità sicura”
- tocca “Modalità sicura”
- il telefono si riavvia per mostrare la home con la modalità provvisoria
Per uscire da questo sistema è sufficiente un semplice riavvio.
Se l'anomalia persiste anche in Modalità Provvisoria, sarà necessario chiedere una verifica del funzionamento a un Centro Assistenza autorizzato. Puoi indicarmi il tuo CAP per verificare qual è il Centro più vicino? Considera che abbiamo anche il servizio di ritiro e riconsegna a domicilio: ti farò sapere come procedere, nel caso.
Attendo un tuo riscontro, grazie.
Ciao!
in data 28-03-2025 03:20 PM
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in data 28-03-2025 03:20 PM
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