Ciao @robynrise,
ti chiedo scusa per la risposta tardiva! L'anomalia è ancora presente sul dispositivo?
Ti chiedo una precisazione per quanto riguarda il ripristino ai dati di fabbrica: dopo averlo effettuato hai testato il funzionamento dell'impronta digitale configurando lo smartphone come nuovo prodotto, senza riportare subito i tuoi dati? Questa precisazione è fondamentale, perchè se hai riportato subito il backup potresti aver ritrasferito sullo smartphone eventuali errori su processi di terze parti o elementi corrotti, rendendo quindi il reset poco utile.
Se hai trasferito subito i tuoi dati, prova a vedere se l'impronta funziona avviando il telefono in Modalità Provvisoria (Sicura). In questo speciale ambiente di test vengono caricate e sono attive solo le applicazioni preinstallate; tutte le applicazioni installate successivamente, sono temporaneamente disattivate. Se l'anomalia non si presenta, quindi, significa che è causata da una o più applicazioni che incidono in modo negativo sul funzionamento.
Per attivare la modalità provvisoria procedi così:
- tieni premuto il tasto d’accensione fino a visualizzare la schermata di spegnimento
- tieni premuta l’icona “Spegni” fino a visualizzare l’opzione “Modalità sicura”
- tocca “Modalità sicura”
- il telefono si riavvia per mostrare la home con la modalità provvisoria
Per uscire da questo sistema è sufficiente un semplice riavvio.
Se l'anomalia persiste anche in Modalità Provvisoria, sarà necessario chiedere una verifica del funzionamento a un Centro Assistenza autorizzato. Puoi indicarmi il tuo CAP per verificare qual è il Centro più vicino? Considera che abbiamo anche il servizio di ritiro e riconsegna a domicilio: ti farò sapere come procedere, nel caso.
Attendo un tuo riscontro, grazie.
Ciao!
