A50 sobrecalentamiento y se apaga

[Marta_DO]

Buenas tardes, tenemos dos Samsung A50 y uno de ellos hoy ha dado un aviso de sobrecalentamiento y se ha apagado; no hemos vuelto a poder encenderlo. Le damos con el botón de subir volumen y encender y nos da la opción de resetear, pero después no se enciende. Si conseguimos encenderlo después de varios intentos, aparece otra vez el mensaje de sobrecalentamiento y se apaga al cabo de 10 segundos. Mañana hace 1 año. Si le llevo al MediaMarkt donde le compramos, nos  le podrán mandar al servicio técnico? Entrará en garantía?

Gracias de antemano.

[Carloslg]

Hola!
Te recomiendo que lo lleves a la tienda donde lo compraste. Al no tratarse de un caso de uso indebido por parte del cliente y al no presentar roturas ni daños fisicos, la garantia lo cubriría.
Tambien te recomiendo que contactes con Samsung mediante live chat desde la propia app de Samsung Members.
Un saludo

[Marta_DO]

El problema es que sí que tiene un golpe...aunque el fallo no viene por ahí, ya que el golpe lleva tiempo y el sobrecalentamiento ha aparecido ahora.
Pero gracias!

[-luckyluck]

hola Marta
aquí en Samsung members en el apartado ayuda tienes toda la ayuda que necesitas
incluso ponerte en contacto con un técnico que tome control remoto de tu terminal y compruebe la falla
un saludo

[Tudor-P]

@Marta_DO, coméntanos si has podido llevar el teléfono para que sea revisado.

[Marta_DO]

Aún no hemos podido llevarle. Os digo que me cuentan cuando podamos.
Gracias.

[Tudor-P]

@Marta_DO 

¿Desde qué país nos escribes?

[Marta_DO]

Desde España. Hay alguna forma de encenderle sin que pase por servicio técnico?

[Tudor-P]

@Marta_DO

Si el dispositivo no se enciende, lo único que puedes hacer es ponerlo a cargar unos minutos e intentar encenderlo con el botón después. Puedes probar con diferentes cables y cargadores si no aparece el símbolo de la batería al intentar cargarlo.

Si esto no resulta, tiene que ser revisado para determinar a qué se debe la incidencia.

[Marta_DO · Accepted solution]

Al final ha sido el conector. Nos lo han cambiado y como nuevo! Gracias a todos!