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RISOLTO
(Argomento creato il giorno: 21-08-2019 12:23 PM)
Ciao Pucc70, benvenuto nella Community di Samsung Italia!
Potresti darci maggiori dettagli su quanto riscontri? Non riesci ad utilizzare la connessione dati? Riesci a collegarti mediante Wi-Fi?
Per ripristinare il corretto funzionamento della connettività ti suggerisco di effettuare questa semplice procedura:
- Accedi alle Impostazioni del dispositivo
- Seleziona la voce Gestione generale
- Ripristina
- Ripristino impostazioni di rete
- Ripristina impostazioni
La procedura eliminerà le password memorizzate per le reti e Wi-Fi e sarà necessario eseguire nuovamente l'associazione ai dispositivi bluetooth utilizzati.
Contestualmente ti invito a verificare se il fenomeno si presenta anche con l'utilizzo di una differente SIM, possibilmente di un diverso operatore telefonico.
Facci sapere!
Ciao,
Ciao Michele_E,
Io ho lo stesso e identico problema di gimmy19, considerando che sto usando la mia sim italiana all'estero (in Europa, quindi sempre in roaming). Quando vado sulle impostazioni di Intelligent Wi-Fi, c'e' scritto la funzione Passa a connessione dati non e' disponibile durante il roaming (Screenshot allegato). Credo quindi che sia questo il problema. C'e' una soluzione a questo?
Stefano
Ciao a tutti 
,
@ALDO61 bentornato nella Community di Samsung! 
Ti ringrazio per le prove svolte e mi dispiace per quanto riportato.
Questo comportamento si manifesta con tutte le reti Wi-Fi?
Date le circostanze e le prove svolte, sarebbe opportuno far periziare il prodotto presso un nostro centro assistenza Samsung.
In questo modo, i nostri tecnici specializzati potranno capire meglio la natura del comportamento riscontrato.
Tramite il seguente link puoi trovare il centro assistenza più vicino a te digitando, nella stringa dedicata, il CAP del tuo comune: Trova un centro assistenza autorizzato | Samsung Italia
Nel caso in cui quest’ultimo disti più di 20km dalla tua residenza, potrai usufruire del nostro servizio di ritiro a domicilio Comfort Care gratuitamente (salvo fuori garanzia): https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/
Se desideri richiedere un ritiro a domicilio, ti suggerisco invece di contattarci tramite i nostri canali di assistenza al seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Certo della tua comprensione, rimango a tua completa disposizione per future comunicazioni.
Ciao! 😊
Ciao @Members_3yLIWRb,
benvenuto in Community!
Grazie per aver precisato le operazioni già eseguite, ci aiuta ad evitare di proporti nuovamente gli stessi test.
Sarebbe meglio verificare il comportamento della connessione anche in modalità provvisoria, in modo da non lasciare niente di intentato.
Per entrare in modalità provvisoria sul tuo dispositivo, occorre seguire questi passaggi:
- Tenere premuto il tasto fisico di accensione/spegnimento
- Fare una pressione lunga sul tasto rosso Spegni che comparirà sullo schermo
- Toccare il tasto verde Modalità Sicura
- Attendere che il dispositivo si avvii in questa modalità (al riavvio comparirà la dicitura Modalità provvisoria nella parte inferiore del display)
Si tratta di una modalità di test, per cui non si potrà accedere alle App di terze parti. Per uscire da questa modalità basterà spegnere e riaccendere lo smartphone normalmente.
Nel caso in cui la procedura sia stata seguita correttamente, la scritta “Modalità provvisoria” comparirà nell’angolo in basso a sinistra.
Se si dovessero riscontrare malfunzionamenti anche in questa modalità, sarebbe meglio inviare una segnalazione d’errore. Per inviarne una è sufficiente:
- Riprodurre l'errore
- Aprire l'applicazione preinstallata Samsung Members
- Andare sulla voce Assistenza
- Selezionare la voce Segnala un errore
Bisogna scrivere poi una breve descrizione dell'accaduto ed inviare la segnalazione riguardante le anomalie in fase di connessione allegando i dati di registro del sistema. Occorre cercare di fare l'operazione entro pochi minuti dal momento in cui si verifica il malfunzionamento, in modo da consentire una corretta lettura dei log.
Se, invece, dovesse funzionare tutto correttamente, sarebbe meglio effettuare un'operazione di backup e ripristino dei dati. Ecco qui un link per effettuare al meglio l'operazione:
Sarebbe meglio attendere prima di ripristinare i dati di backup sul tuo smartphone, in modo da testare il funzionamento dello smartphone senza ulteriori dati al suo interno. Eventuali anomalie software, infatti, potrebbero essere ugualmente soggette a backup.
Tienici aggiornati, ciao!
