Ciao maurodan, bentornato sulla Community Samsung!
Da quanto scrivi, nelle circostanze in cui il sensore richiede di avvicinare il dito, il dispositivo resta in costante attesa come se non percepisse il contatto con il dito: alla luce di ciò, non riscontri alcun messaggio di errore, è corretto?
In tal caso, potresti indicarmi se stai utilizzando una cover che potrebbe ostacolare il contatto del dito con il sensore posizionato sul tasto laterale? Hai già provato a rimuovere eventuali protezioni e a testare nuovamente il sensore?
Se l'impronta non dovesse essere rilevata neanche in questo caso, ti confermo che il test proposto da Dadelandia sarebbe molto utile per individuare possibili anomalie sul sensore.
Il fatto che lo smartphone non ti consenta di accedere alla schermata dei test è decisamente insolito ed è sicuramente segnale di un inconveniente. Ti suggerisco, dunque, di provare ad avviare il tuo Galaxy in modalità sicura seguendo i passaggi indicati in questa guida:
Quando il telefono si avvierà in modalità provvisoria e vedrai l'apposita scritta nella parte bassa del display, ricorda di disattivare la Modalità Aereo, in quanto si attiva automaticamente. In seguito, prova ad accedere nuovamente alla schermata dei test:
Apri l'app Telefono
Seleziona il tastierino numerico
Digita *#0*#
Se la schermata di test viene aperta correttamente, esegui i passaggi suggeriti da Dadelandia: se il test sul sensore restituisce il messaggio "Pass", significa che non è stata rilevata alcuna anomalia.
In tal caso, prova ad accedere al menu Impostazioni > Sicurezza e privacy > Dati biometrici > Impronte digitali e prova a registrare una nuova impronta, al fine di verificare se il sensore la rileva. Potrai poi uscire da questa modalità con un semplice riavvio.
Questo test è molto utile in quanto, se non riscontri l'inconveniente in questa modalità, abbiamo la certezza che la situazione riscontrata dipende da un conflitto software, risolvibile in autonomia con un ripristino ai dati di fabbrica, previo salvataggio di tutti i dati.
Se invece il test di autodiagnostica dovesse restituire il risultato FAIL e non dovessi riuscire ad aggiungere una nuova impronta neppure in modalità provvisoria, è molto probabile che si sia presentato un guasto sul sensore, che richiede l'intervento di un tecnico. Tuttavia, prima di valutare la necessità di fare riferimento ad un centro di assistenza, può essere comunque opportuno sottoporre il telefono ad un reset ai dati di fabbrica, al fine di escludere cause software più "profonde".
In tal caso, potrai salvare tutti i dati importanti effettuando un backup con il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
Se non disponi di un computer, puoi comunque eseguire il backup utilizzando una delle altre modalità disponibili, che puoi scoprire qui:
Una volta concluso il backup, potrai procedere con il ripristino accedendo direttamente al seguente menu del tuo Smartphone:
- Impostazioni
- Gestione Generale
- Ripristina
- Ripristina ai dati di fabbrica
A seguito del ripristino, prova a testare lo smartphone configurato come nuovo, prima di reinserire tutti i dati, e verificane il funzionamento.
Potresti aggiornarci in merito agli esiti di queste prove? Siamo a completa disposizione per aiutarti.
Ciao!
