A 52 smartphone

[Pavelino]

Da un mese impossibile vedere in modo chiaro eventi live su Now tv con il mio dispositivo nonostante connessione perfetta ,risultano immagini sfocate nei live mentre i canali non live perfetti.Succede da quando li telefono si è aggiornato ad Android 13.Altre app (dazn) le vedo senza problemi. A qualcun altro sta succedendo? 

NOW se ne Lava le mani....

[Michele_P]

Ciao Pavelino,

se altre applicazioni lavorano senza interferenze, l'anomalia può essere circoscritta proprio a Now Tv.

Hai già verificato se sul Play Store siano disponibili aggiornamenti recenti? Ti raccomando anche una ordinaria manutenzione software, nel caso il programma sia entrato in conflitto momentaneo:

- Impostazioni
- Applicazioni
- Now Tv
- Memoria archiviazione
- Svuota cache 
- Cancella dati

Oppure, se hai l'icona dell'App già a portata di mano:

- Tieni premuta l'App
- Clicca sul simbolo cerchiato Info
- Memoria archiviazione
- Svuota cache 
- Cancella dati

In seguito, riavvia il telefono e verifica il corretto funzionamento.

Ci tengo inoltre a rassicurarti che tale operazione non cancellerà i tuoi dati personali, ma avrà effetto solo sui settaggi dell'App in questione.

Mi fai sapere come va? Buona giornata.

[Pavelino]

Ciao Michele ,expert staff samsung, ho fatto ciò che mi hai suggerito. Niente è cambiato.Now tv mi ha richiesto una svalangata di informazioni affinché il loro gruppo tecnico prenda in considerazione il mio problema.
Ultima cosa che ti dico che lo smartphone A 40 di mia moglie aggiornato con Android 11 funziona perfettamente anche con i live di Now tv.Ciao grazie

[freddy1989]

Anche io ho lo stesso problema di Pavellino

[Pavelino]

Mal comune mezzo gaudio...a parte gli scherzi hai anche tu A52?Now mi ha richiesto info tecniche su connessione e altri dati ma non ha risolto problema. Comunque ripeto che da quando il telefono si è aggiornato ho avuto problemi con Now solo con gli eventi live.Vedo sfuocato le dirette.Nessuno si prende carico di risolvere problema.Smartphone A 40 con Android 11 va benissimo con Now...

[freddy1989]

Pavellino identico e preciso a te. Ho anche io A52 e il live streaming immagini sfocate si presenta solo su questo modello. Non è nemmeno android 13 perché mia moglie ha samsung s23 android 13 e si vede benissimo. Quindi deduco sia solo su questo modello di smartphone il problema e non so come mai

[Pavelino]

Ho parlato con un expert staff Samsung (Michele P.)mi ha fatto effettuare varie operazioni relative ad Applicazione Now ma niente da fare.Mi aveva detto di avvisarlo se operazione aveva portato a risultati positivi.Esito negativo gli ho detto (il 3 novembre) .Ti ha risposto?....ho impressione che anche Samsung ha coda di paglia e che il nostro telefono ha qualche difetto. Meno male Dazn funziona.

[Andrea_C]

Ciao a tutti e do il benvenuto, nella Community ufficiale di Samsung Italia, a freddy1989 🤝!

Ci spiace per l'irregolarità che state avvertendo e per i disagi che ne conseguono. 

Potreste cortesemente indicarmi se avete già provveduto a effettuare la procedura di pulizia della memoria cache dell'applicazione, suggerita nel corso del thread dal collega Michele? 

Laddove aveste già effettuato questa verifica senza ottenere un esito positivo, ci tengo a confermarvi che trattandosi di un'applicazione di terze parti, è compito degli gli sviluppatori stabilire le dinamiche interne dell'app e le sue modalità di interazione con il dispositivo. 

L'impossibilità di fruizione di una specifica funzione, o le anomalie di visione (come in questo caso), potrebbero dipendere da diversi fattori, quali, ad esempio, la mancata ottimizzazione dell'applicazione stessa per il dispositivo o per la versione del firmware attualmente installata al suo interno. Tuttavia, per ricevere maggiori dettagli, sarà necessario interfacciarsi con il supporto dedicato all'applicazione. 

Resto a completa disposizione per eventuali chiarimenti e delucidazioni. 

Buona serata!

[Pavelino]

Procedura di pulizia già fatta con esito negativo. I tecnici di Now non danno segni di vita magari giro la tua risposta a loro. Comunque il problema è solo con A 52 Samsung e questo mi pare strano

[Virginia_G]

Ciao Pavelino,

ti confermo quanto indicato dal collega Andrea in precedenza.

Trattandosi di un'app di terze parti, l'eventuale funzionamento e la compatibilità sono gestiti dal provider del servizio stesso.

Il fatto stesso che le altre applicazioni lavorano senza interferenze, sta ad indicare che l'anomalia può essere circoscritta proprio a Now Tv.

Grazie!

Ciao,