Samsung Galaxy A51 Anrufe nicht möglich

[Corina1996]

Seit 3 Tagen (da habe ich ein Softwareupdate durchgeführt) kann ich mit meinem Samsung Galaxy A51 nicht mehr "normal" telefonieren. Wenn ich jemanden anrufe oder abhebe dann höre ich nichts (auch kein läuten wenn ich anrufe, der Anruf kommt aber beim gegenüber an) bzw mein Gegenüber hört mich nicht. 

Es funktioniert alles allerdings dann wenn ich den Lautsprecher Modus im Telefonat aktiviere oder wenn ich über Kopfhörer telefoniere. Das Handy schaltet aber im Telefonat auch gerne den Lautsprecher Modus aus bzw kappt die Verbindung zu den Kopfhörer. 

Gibts hier irgendeine Lösung? Wipe cache hab ich bereits durchgeführt... Ich glaub es hängt mit dem Software Update zusammen. Möchte aber ungern das Gerät jetzt neu aufsetzen. 

[salagou]

hallo @Corina1996 

der Versuch mit Wipe Cache war schon gut.

Versuche noch, die Daten der Telefon-App zu löschen (die Kontakte bleiben dabei erhalten): die App getippt halten bis ein kleines Fenster mit einem i im Kreis zu sehen ist > auf das i tippen > App-Info erscheint und dort zu Speicher > unten auf "Daten löschen".

Falls das auch nicht hilft, dann Kontakt zu Samsung aufnehmen -> https://www.samsung.com/de/support/contact/#contactinfo , Hotline oder auch Remote-Service -> https://www.samsung.com/de/support/remoteservice/ Den Remote-Service kannst Du über die Members-App anfordern: unten zu Support > Schnelle Hilfe > Remote-Service.

[Corina1996]

Hat leider nichts gebracht den Support zu kontaktieren, wurde mir nur empfohlen das Telefon zurück zu setzen

[salagou]

Das Zurücksetzen des Smartphones (Werksreset) ist schon aufwendig, da anschließend das Smartphone neu eingerichtet werden muss. Allerdings lassen sich mit Smart Switch viele Daten sichern und nach dem Werksreset wieder neu laden -> https://eu.community.samsung.com/t5/community-newsroom/so-geht-der-werksreset-auf-dem-samsung-smartp...

Das Zurücksetzen der Telefon-App hat wohl nichts gebracht?

Ein Versuch wäre noch, alle Einstellungen zurückzusetzen: Einstellungen > Allgemeine Verwaltung > Zurücksetzen > Alle Einstellungen zurücksetzen. Dabei gehen Deine Daten nicht verloren, jedoch muss anschließend das WLAN-Passwort (der WLAN-Schlüssel) wieder neu eingegeben werden und Bluetooth wieder aktiviert werden. Auch einige wenige individuelle Einstellungen müssen neu eingerichtet bzw. überprüft werden.

Wenn in der Nähe, dann zu einem Smartphone-Shop mit Service gehen (evtl. Dein Handy-Laden?) oder zu -> https://www.samsung.com/de/support/service-center/

Ich wünsche Dir, dass Dir geholfen wird.

[Corina1996]

Danke für die Tipps und die Hilfe! Nein das Zurücksetzen der Telefon App hat nichts gebracht. Und auch nicht das Zurücksetzen der Einstellungen (gerade probiert). 

Leider ist das nächste Service Center über 50 km weit weg...