Ciao @MarcoA69,
benvenuto in Community!
Mi spiace per la situazione, ma occorre procedere con ordine per evitare confusione. La temperatura visualizzata sul display rimane correttamente impostata, oppure cambia anche quella?
Considera che non si può misurare la temperatura di un frigorifero utilizzando un normale termometro da ambiente: occorrono infatti strumentazioni specifiche. Vi sono in fatti aree che possono risultare più fredde di altre, per cui la misurazione viene falsata. La temperatura ideale da impostare è 4°.
Altro discorso è il rumore della ventola: nei primi mesi è più intenso, dal momento che è necessario attendere il tempo di stabilizzazione del frigo.
Da quanto tempo è installato? Vi è una buona distanza dal muro, sebbene verificarlo possa essere complicato essendo un prodotto da incasso?
Il fatto che la ventola sia sempre in funzione, mi fa pensare che possa esserci una non corretta installazione, per cui sarebbe meglio verificare prima di tutto questi aspetti.
Fammi sapere, ciao!
Ciao MarcoA69,
quando indichi che l'acqua si è ghiacciata, intendi che il suo stato fisico era cambiato o, invece, vuoi dire che la sua temperatura era, a tuo avviso, solo molto fredda? Questa informazione ci è sicuramente utile per capire in quale circostanza ci troviamo.
Parli poi del rumore provocato dalla ventola. Aprendo gli sportelli questa situazione persiste o si arresta la ventilazione?
Hai modo di allegare dei riscontri video cosicchè noi possiamo verificare il tuo caso?
Ecco come allegare dei video in questa Community:
Attendo tue.
Ciao,
Ciao MarcoA69,
ti ringrazio per il riscontro e per le ulteriori informazioni che mi hai gentilmente fornito.
Partirei dalla rumorosità che ci stai segnalando. Tieni presente che la mia percezione può esser leggermente falsata dal fatto che non mi trovo davanti al prodotto ma, non avverto anomalie o rumorosità eccessive emesse dall'elettrodomestico.
Tieni conto che il motore Digital Inverter presente sui nostri frigoriferi non si spegne, così come accadeva con le macchine di alcuni anni fa, ma è sempre in funzione, anche se a basso regime. Pertanto, è normale che si senta sempre un lieve rumore provenire dal frigorifero.
Anomalo è invece il comportamento legato al ghiacciamento dell'acqua all'interno del frigo.
In riferimento a questo, ti confermo sarà necessario far intervenire, sul posto, un nostro tecnico specializzato.
Per aprire il ticket di assistenza potrai scegliere tra 2 possibilità.
Qualora desiderassi fossi io ad aprire il ticket di assistenza, ti chiedo di scrivermi, privatamente, questi dati:
- nome e cognome
- recapito telefonico
- indirizzo email
- CAP e indirizzo di dove si trova installato il frigorifero
- s/n dell'elettrodomestico
- data d'acquisto e prova d'acquisto
- fascia orario di contatto
Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Andrea_C.
Diversamente, qualora ritenessi più rapido contattare il servizio clienti, invece, potrai far riferimento al nostro supporto live mediante uno dei canali di assistenza qui indicati:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Fammi sapere.
Un saluto,
Buongiorno,
Mi spiace dover riprendere questo argomento ma purtroppo non ho mai ricevuto il tecnico, il frigorifero sembrava essersi ripreso ma adesso sono 4 giorni che ghiaccia tutto ciò che c'è nel frigor, anche se è impostato su 7 come temperatura, e per ghiaccia intendo che si crea il ghiaccio nelle bottiglie d'acqua. Vi prego di farmi chiamare da un tecnico perché tutte le verdure e la frutta che ho nel frigorifero ogni volta sono da buttare. Grazie Marco
Ciao MarcoA69,
ti do il bentornato nella nostra Community.
Mi dispiace veramente per quanto stai riscontrando e ti confermo che, considerando la tipologia d'inconveniente, sarà necessario l'intervento di un nostro tecnico specializzato, il quale avrà cura di procedere con una perizia del prodotto.
Per procedere in tal senso, potrai contattare il nostro supporto tecnico mediante i nostri canali di assistenza ufficiali.
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Diversamente, per farti ricontattare da un operatore e procedere con l'apertura di una pratica di assistenza, ti chiedo gentilmente di fornirmi mediante messaggio privato i seguenti dati:
- Nome e Cognome
- Numero di telefono
- Indirizzo email
- Codice seriale del prodotto
- Fascia oraria di reperibilità
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Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Danilo_L.
Mi fai sapere? Rimango a completa disposizione.
Ciao!
